Cliente não recebe informações sobre pedido e não obtém retorno via WhatsApp após pagamento.

Olá, Caroline!

Lamentamos pela experiência com o retorno do seu atendimento e entendemos a sua preocupação em relação ao pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer a sequência do atendimento: o pedido foi realizado no dia 11/08 e, no dia 13/08, nosso consultor reforçou a informação do prazo, que são 5-8 dias úteis para fabricação. Portanto, o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra.

No dia 18/08, você entrou novamente em contato solicitando uma atualização. Nesse período, o consultor responsável pelo seu atendimento estava temporariamente afastado, o que acabou impactando o retorno da sua mensagem.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato com você logo pela manhã de hoje (19/08) para dar continuidade ao atendimento e prestar as informações sobre o seu pedido.

Reforçamos que o seu pedido segue em andamento e que estamos acompanhando para que todo o processo ocorra conforme o prazo informado.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela ausência de retorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.