Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] de certificado digital em consórcio
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 10:31
ID: 256534867
Eu efetuei uma compra Uma provável compra de um consórcio Para conhecer os com Para conhecer os consórcios Eu fiz uma solicitação de simulação para ver se eu conseguiria porém não dava pra mim não tinha dinheiro se eu estava tentando fazer um consórcio porque eu não tinha dinheiro a pessoa não quis saber Ela fez ela falsificou meu certificado digital está já feito Bo nas autoridades onde todos irão depor O delegado já falou que não é pra me preocupar que isso será resolvido a pessoa está ela fez débito em conta a pessoa fez no cartão a pessoa fez Pix no cartão a pessoa fez Pix na conta a pessoa usou todas as modalidades de cobrança Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] o nome dela é Andreza e ela trabalha na Pontes Pontes E eu estou tentando reaver esse valor há muito tempo E não consigo e não consigo eu vou já estou na delegacia já estou tendo Pro Chiva tá bem Se não tiver resposta nós vamos entrar com uma ação em cima do consórcio
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:53
Olá, Alessandra! Tudo bem?
Entrei em contato com a senhora para entender melhor o ocorrido e realizar os devidos esclarecimentos.
Após a análise do caso, não identificamos irregularidades por parte da Pontz ou da vendedora mencionada. Os procedimentos realizados seguem as regras e condições estabelecidas pela Administradora do Consórcio.
Em relação ao pedido de estorno, após a participação em assembleia, não há previsão de estorno imediato dos valores pagos, sendo necessário seguir as regras e os procedimentos definidos pela Administradora para esses casos.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao processo.
Coloquei-me pessoalmente à disposição da senhora para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pontz Consórcio
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 20:06
Não é necessário pessoas que não assumem, não preciso disso, claro que minha obrigação era tentar, fui enganada pelo [Editado pelo Reclame Aqui] do consórcio
Vou para o Bacen m, procon e Decon, fora o boletim feito, quero ver como eles provam múltiplas formas de pagamento, débito, crédito, pix no cartão e por aí vai
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 20:09
Não tenho poder de escutas, mas as autoridades terão, boletim feito