Respondida

Não consigo comprar meu carro: Porto Seguro e Pontz não pagam o vendedor

PONTZ Consórcio

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

PORTO SEGURO CONSÓRCIO E PONTZ NÃO PAGAM O VENDEDOR PARA AQUISIÇÃO DO MEU CARRO

Fiz um consórcio com a PORTO SEGURO E A PONTZ CONSÓRCIO para aquisição de um veículo. Há mais de uma semana que lancei a documentação e dados bancários do vendedor (conta corrente) na esteira digital, conforme a assessoria me orientou. Desde então, começaram os problemas, onde me sinalizaram que a conta corrente do vendedor foi rejeitada pelo sistema da Porto Seguro. A pessoa do setor Pós Contemplação que está me auxiliando, informou que provavelmente o sistema da Porto está com alguma inconsistência/incompatibilidade e que isso já havia ocorrido com outros clientes. Fui orientada a pedir o vendedor (kurumá veículos), para gerar um boleto, para resolver o problema. Assim foi feito. Boleto lançado na esteira digital, mas, os funcionários do financeiro da Porto/Pontz não leem as observações.

CONTINUAM PAGANDO VIA CC E NÃO PELO BOLETO BRADESCO. Vocês precisam capacitar melhor esses funcionários de vocês! Pelo amor de Deus, se foi gerado um boleto, porque estão insistindo na conta corrente que deu problema.

Me sinto HUMILHADA, DESTRATADA, QUE O MEU SONHO DE TER UM CARRO NÃO IMPORTA!

EU SÓ QUERO COMPRAR MEU CARRO, COMPREI UMA CARTA DE CRÉDITO, É UM DIREITO MEU!

Fiz um consórcio achando que era uma excelente aquisição, mas viroou um PESADELO, DECEPÇÃO! VOU PROCURAR MEUS DIREITOS, AS EMPRESAS NÃO ESTÃO CUMPRINDO O PRAZO CONTRATUAL. EU ESTOU CUMPRINDO COM OS PAGAMENTOS.

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Interações da reclamação

  1. PONTZ Consórcio respondeu

    06/10/2026 às 16:17

    Olá, Keyla! Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente toda a frustração e o desgaste que essa situação causou. Entendemos a importância desse momento para você e reconhecemos que a expectativa, após a contemplação e o envio de toda a documentação, é que o processo ocorra de forma rápida e tranquila.

    Gostaríamos de esclarecer que a Pontz atua como corretora e assessoria no processo do consórcio, enquanto a realização do pagamento ao vendedor é de responsabilidade da Porto Seguro Consórcio.

    No seu caso, identificamos que a conta bancária informada inicialmente apresentou uma inconsistência no sistema da Porto, impossibilitando a conclusão da transferência. Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato com a Porto Seguro e solicitamos prioridade na regularização e realização do pagamento.

    Como retorno, fomos informados de que o pagamento será realizado em até 2 dias, após o envio do boleto.

    Reforçamos também que estamos em contato com você ao longo de todo o processo, acompanhando de perto cada etapa e cobrando a Porto Seguro para que a situação seja solucionada o quanto antes. Nosso objetivo é minimizar os impactos causados e garantir que você consiga finalizar a aquisição do seu veículo.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe PONTZ