O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVA DE REEMBOLSO E RETENÇÃO INDEVIDA DE VALOR PAGO
Empresa: POPdents Fortaleza Clínica 1
Endereço: *****
Cliente: *****
Código do cliente: *****
Protocolo: *****
Valor solicitado para reembolso: R$ 800,00
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a conduta da POPdents Fortaleza Clínica 1, diante da demora excessiva e da posterior negativa de reembolso de um valor de R$ 800,00, pago em junho de 2026 para a realização de uma prótese dentária.
Na ocasião, ao comparecer à primeira avaliação, constatei que o serviço oferecido não atendia às minhas necessidades, diante das preocupações com a qualidade do trabalho apresentado e com a capacidade técnica para realizar o procedimento que eu necessitava. Por esse motivo, optei por não dar continuidade ao tratamento e solicitei o reembolso do valor pago ainda em junho de 2026.
A partir daí, fui orientada a abrir um protocolo e apresentar uma justificativa, sob a informação de que o reembolso seria realizado. Agindo de boa-fé e seguindo todas as orientações fornecidas pela própria empresa, aguardei uma solução que nunca chegou.
Durante mais de quatro meses, fiquei aguardando uma resposta definitiva, enfrentando sucessivos transtornos e tendo de realizar deslocamentos até a clínica, inclusive porque fui informada de que a solicitação deveria ser feita presencialmente. Isso gerou gastos adicionais de transporte e perda de tempo, sem que a empresa apresentasse uma solução satisfatória.
Agora, após todo esse período de espera, recebo a negativa do reembolso. Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque manifestei minha desistência e solicitei a devolução do dinheiro ainda no mês em que o pagamento foi realizado.
Não considero aceitável que a empresa retenha os R$ 800,00 sem apresentar uma justificativa clara, detalhada e juridicamente fundamentada para essa decisão. Não dei continuidade ao tratamento e busquei resolver a situação pelos canais indicados pela própria clínica, cumprindo as exigências que me foram impostas.
A situação demonstra uma grave falha no atendimento e na resolução da demanda do consumidor. A demora de meses, seguida de uma negativa, impõe ao cliente um desgaste injustificável e compromete a confiança na empresa.
Diante do exposto, EXIJO uma reavaliação imediata do caso e a devolução integral dos R$ 800,00, com uma resposta formal e fundamentada sobre as razões da negativa anterior.
Caso não haja uma solução efetiva, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente ao Procon-CE e à plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição do valor e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.
Espero que a POPdents trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta, em vez de prolongar ainda mais uma situação que se arrasta desde junho de 2026.
O consumidor merece respeito, transparência e uma solução justa. Não é razoável pagar por um serviço que decidiu não realizar e, depois de seguir todos os procedimentos exigidos pela empresa, ficar sem o tratamento e sem o próprio dinheiro.
Atenciosamente,
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Protocolo de atendimento: *****
Código do cliente: *****