Meu pedido não foi enviado e a loja não se comunica

Olá, Andréia! Tudo bem?

Sentimos muito pela impressão de que seu pedido estaria atrasado e pela frustração com a comunicação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.

A compra foi realizada no dia 12/09, um sábado. Nosso prazo para despacho é de 2 a 3 dias úteis, portanto a contagem teve início na segunda-feira, dia 14/09, primeiro dia útil após a compra. Seu pedido foi despachado dentro do prazo estabelecido, no 3 dia útil, não havendo atraso no envio.

É importante esclarecer também que o prazo de até 7 dias úteis para entrega começa a ser contado a partir da coleta do pedido pela transportadora, e não a partir da data da compra. Dessa forma, a previsão de entrega informada no momento da compra deve considerar essa etapa do processo.

Sobre a comunicação, verificamos que a mensagem enviada pelo chat foi respondida pelo nosso atendimento automático. Como o pedido estava seguindo normalmente dentro dos prazos informados, não houve uma situação de atraso que demandasse um contato proativo da nossa equipe. Caso fosse necessário um atendimento mais específico, também estava disponível a opção de solicitar atendimento com um de nossos atendentes, o que não foi solicitado naquela ocasião.

De toda forma, entendemos sua expectativa e agradecemos por compartilhar seu relato. Nosso objetivo é sempre deixar os prazos e o andamento dos pedidos o mais claros possível.

Seu pedido foi enviado dentro do prazo previsto e seguirá normalmente com a transportadora até a entrega.