O que aconteceu
Pela terceira vez estou tentando comprar e não consigo, sempre dá o mesmo erro ao tentar finalizar o pagemento o aplicativo deles fala que é erro nos dados do cartão porém eu só utilizo esse cartão e inclusive efetuei uma compra com eles esses dias com o mesmo cartão. É só entrar meu cashback para utilizar que eu nunca consigo finalizar a minha compra, na minha outra compra que eu fiz reclamação aqui foi a mesma coisa o mesmo erro e eles enviaram um conjunto de body e calça no lugar do Cashback mais eu quero poder ultilizar meu cashback como valor de desconto afinal sempre compro na loja e gosto bastante dos produtos porém não adianta eles disponibilizarem um cashback que o cliente não consegue utilizar, sempre para eu conseguir comprar é uma luta.
Nas fotos tem o erro que dá no aplicativo e aí eu tento no site da outro erro.
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4Interações da reclamação
Popo Baby respondeu
16/09/2026 às 17:37
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades novamente para finalizar sua compra.
Conforme conversamos em nosso atendimento, identificamos que houve diversas tentativas de pagamento que acabaram sendo canceladas. Para ajudar na resolução, inclusive entramos em contato com o suporte da plataforma responsável pelo nosso site, buscando realizar o desbloqueio necessário para que você conseguisse concluir a compra.
Após esse procedimento, a compra foi realizada com sucesso, portanto o seu pedido já pôde ser finalizado normalmente.
É importante esclarecer que, durante as tentativas anteriores, as transações não foram aprovadas pelo meio de pagamento utilizado. Inclusive, conforme relatado por você, o mesmo cartão havia sido utilizado anteriormente, o que indica que a dificuldade estava relacionada à autorização das transações, e não a uma indisponibilidade do nosso site.
De toda forma, entendemos a sua frustração, principalmente por você já ter passado por uma situação semelhante anteriormente. Nosso objetivo é justamente facilitar a sua experiência de compra e, por isso, nossa equipe se empenhou para auxiliar na resolução junto ao suporte.
Ficamos felizes que, desta vez, você tenha conseguido concluir a compra e esperamos que aproveite muito os produtos da Popo!
Seguimos à disposição sempre que precisar.