O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Popo Baby respondeu
22/09/2026 às 10:50
Olá, Valeska! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora e entendemos sua frustração, principalmente por você estar precisando das roupinhas com urgência.
De fato, identificamos que seu pedido ultrapassou em 2 dias úteis o nosso prazo de despacho. Pedimos desculpas por esse atraso. O pedido, porém, já foi enviado.
Gostaríamos também de esclarecer que, de acordo com a previsão informada no pedido, a entrega está prevista para ocorrer até o dia 27/09. Essa data é uma previsão de entrega, que depende do processo de transporte e pode ocorrer antes ou após essa data. Portanto, neste momento, o pedido ainda está dentro do prazo previsto para entrega.
Sobre o contato mencionado, realizamos uma verificação e não localizamos nenhuma mensagem enviada para o número de atendimento vinculado ao cadastro do pedido. Caso tivéssemos recebido a solicitação informando a urgência, certamente teríamos verificado a possibilidade de priorizar o envio, como fazemos sempre que possível.
Lamentamos pelo atraso no despacho e pelo transtorno causado. Estamos acompanhando o pedido e esperamos que ele chegue o mais breve possível.
Popo Baby respondeu
22/09/2026 às 10:53
Gostaríamos de esclarecer também que, na Popo, a nota fiscal é emitida após a separação e conferência do pedido, quando ele já está pronto para ser coletado pela transportadora.
Assim que a nota fiscal é emitida, ela é encaminhada automaticamente para o e-mail informado no cadastro do pedido em nosso site.
Dessa forma, a emissão da nota faz parte da etapa final de preparação do pedido, antes da coleta e do envio pela transportadora.