O que aconteceu
Realizei o pedido ***** em 06/09/2026, com pagamento de R$ 262,08 via Pix, aprovado no mesmo dia. A empresa informou prazo de entrega de 7 dias úteis, porém já estou aguardando há 10 dias corridos e o pedido ainda nem sequer foi enviado, tampouco emitiram a nota.
Estou prestes a dar à luz e comprei roupas para o meu bebê contando com o prazo informado. Já tentei contato por todos os canais disponíveis, inclusive atendimento do site, WhatsApp e Instagram, mas não recebo qualquer resposta.
Solicito, com urgência:
A confirmação imediata do envio, com nota fiscal, transportadora e código de rastreamento; ou
Caso a empresa não possa cumprir o prazo anunciado, o cancelamento do pedido e o reembolso integral e imediato do valor pago via Pix.
A ausência de envio e de qualquer retorno ao consumidor é inadmissível. Aguardo uma solução objetiva e urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Popo Baby respondeu
16/09/2026 às 17:29
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo atraso no despache do seu pedido. Identificamos que, de fato, houve um atraso de 2 dias em relação ao prazo de envio.
Também verificamos que, ao entrar em contato conosco, nosso atendimento automático não realizou a transferência para nossa equipe, e por isso não conseguimos dar o suporte necessário naquele momento. Lamentamos muito por essa experiência.
Gostaríamos de tranquilizá-la de que seu pedido já foi enviado e encontra-se em transporte. Estamos acompanhando o andamento para que ele seja entregue o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo transtorno. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.