O que aconteceu
Comprei 10 portas com eles, 9 portas de giro e 1 porta de correr.
Durante a obra da minha casa o técnico foi visitar e medir os vãos. O técnico pediu ajuste de alguns vãos, como boneca, aumentar ou diminuir altura de vão, etc.
Fizemos tudo o que pediram. Primeiro atrasaram a entrega, prometida para 15 de setembro, chegaram dia 15 de outubro
As portas chegaram dia 15 de outubro e a instalação começou dia 19 de outubro de 2026.
No dia verificamos:
1 porta de giro de abrir para a esquerda, veio para a direita
1 porta de correr veio mais estreita e faltaram uns 5 a 7 centímetros para fechar o vão
1 porta de giro veio com o batente mais curto e faltou 4.5 cm para o batente chegar no chão
1 porta de giro, ao abrir, raspa e bate na parede da frente pois o técnico disse que caberia folha de 72 cm, não pediu boneca nesse vão. A folha não coube, e o instalador colocou sem boneca e cortou a guarnição para fazer caber sem boneca e a porta continua batendo. Precisava ser folha menor e o técnico não viu.
Dia 19 abri chamado. Me deram 48horas para uma resposta. Até agora nada, nem me disseram se vão trocar ou não.
Hoje, dia 26/10, cobrei uma resposta e a posição da pormade foi que eles ainda precisam agendar uma visita técnica (sendo que a gerente da loja já foi lá e mostrei tudo a ela, a Débora), e que nem tem data ainda para agendar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pormade Portas respondeu
04/11/2026 às 11:03
Olá, Patrícia. Bom dia!
Meu nome é Tiffany e faço parte da equipe de atendimento da Pormade. Estivemos em contato recentemente pelo WhatsApp e espero que você e sua família estejam bem. :)
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados com o seu pedido. Essa situação não reflete a experiência e a qualidade de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nossas tratativas pelo WhatsApp, por meio do protocolo *****, compartilhamos com você os esclarecimentos sobre as situações relatadas e as informações referentes às reposições dos materiais necessárias para dar continuidade à solução das ocorrências.
Seguiremos acompanhando as tratativas e os procedimentos junto às equipes responsáveis, buscando agilizar as providências necessárias até que todas as situações sejam devidamente solucionadas.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio futuramente, você pode entrar em contato comigo pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 642 3521. Permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraço,
Tiffany
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 14:04
Resolução parcial.
As portas erradas serão trocadas. Porém o custo para desinstalar e insyalar novamente as corretas, a pormade está querendo passar para mim, alegando que não sabiam que teria armario (sendo que enviei vídeo com as conversas de whatsapp, print dos envios da marcenaria, pasmen, o fizemos reunião com eles e a marcenaria!). Outra porta que o vendedor sabia que seria cortada na vertical, não coube na horizontal, portanto o erro de medidas deles nada tem relação com o ajuste que fizemos na porta, tanto que na vertical ela cabe direitinho.