Comprei kits, tive problemas com porta com defeito e pintura e ainda não resolveram

Olá, Felipe, boa tarde!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Tivemos alguns contatos recentemente por ligação e WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família.

Felipe, entendemos como é frustrante enfrentar contratempos durante a execução de uma obra. Lamentamos os transtornos relatados e gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados com transparência.

Assim que recebi sua manifestação em nossa página, busquei compreender o histórico do atendimento e analisar as ocorrências registradas, a fim de verificar as providências adotadas e a situação atual do seu pedido.

Durante essa análise, identificamos que, de fato, houve contratempos ao longo do processo. No entanto, sempre que foram identificadas situações que demandavam nossa atuação, buscamos as medidas necessárias para solucioná-las, prestando o suporte correspondente à garantia dos produtos e dos serviços de instalação contratados. Foram realizadas as tratativas para substituição dos materiais e conclusão dos serviços necessários, com acompanhamento das ocorrências e atualizações sobre o andamento do atendimento.

Nosso compromisso é tratar cada situação com responsabilidade, buscando solucionar os problemas identificados e prestar o suporte adequado. Por isso, mantivemos o protocolo de atendimento em andamento para registrar as tratativas e assegurar a continuidade do acompanhamento dos pontos apresentados.

Em relação ao último ponto mencionado em sua manifestação, referente à folha de porta com avarias, assim que recebi seu relato, entrei em contato para compreender a situação. Na ocasião, você nos informou que essa era a pendência que permanecia em aberto.

Ao aprofundarmos a análise dos registros, identificamos que a folha de porta em questão foi entregue em 06/10. No comprovante de entrega disponibilizado pela transportadora, não consta ressalva referente a danos no material. Além disso, consultamos a transportadora para verificar as informações relacionadas à entrega, e não foram identificados registros de divergências ou avarias naquele momento.

Também verificamos os registros do atendimento realizado no local, ocasião em que dois técnicos compareceram para realizar a instalação da folha de porta. Ao final do serviço, os próprios técnicos gravaram um vídeo para registrar a conclusão do atendimento, no qual não são identificados danos aparentes na folha de porta naquele momento. Esse registro foi encaminhado pelo WhatsApp, por meio do protocolo de atendimento n *****.

Diante desses registros, não identificamos, até o momento, evidências que permitam confirmar que a avaria relatada tenha ocorrido durante o transporte ou durante a instalação realizada por nossa equipe. Ressaltamos que é importante conferir as condições do material no momento da entrega e antes do início da instalação. Nesse caso, conforme os registros disponíveis, os técnicos realizaram a conferência do material antes de iniciar o serviço e não identificaram divergências ou danos aparentes na folha de porta. Além disso, o vídeo gravado ao final do atendimento também não evidencia danos aparentes no material naquele momento.

Para maior transparência, destacamos abaixo os pontos do nosso termo de garantia relacionados as situações não cobertas pela garantia limitada:

1. Produtos não conferidos no recebimento e sem ressalva no CTe (comprovante da transportadora), caso os produtos apresentem danos.

Reforçamos que nossa análise considera o histórico do atendimento, os registros disponíveis e as evidências relacionadas a cada ocorrência. Nosso objetivo não é desconsiderar sua insatisfação, mas esclarecer os fatos de maneira responsável e fundamentada, distinguindo as situações em que foram identificadas necessidades de correção daquelas em que não foi possível confirmar a origem do problema relatado.

Todas as informações e os esclarecimentos referentes ao caso foram encaminhados por WhatsApp, sob o protocolo n *****, por meio do qual mantivemos o registro das tratativas realizadas.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Um abraço,

Tiffany