Instalaram 13 portas ao contrário e o SAC não resolve

Olá, Ednilson. Bom dia!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, conversamos via WhatsApp e por ligações. Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.

Ednilson, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Primeiramente, gostaríamos de destacar que, ao longo de todo o processo, a Pormade sempre buscou agir de acordo com os seus direitos enquanto consumidor, seguindo as normas estabelecidas, e assegurando que todas as etapas fossem claras e bem comunicadas. Durante o processo de orçamento, todas as informações técnicas foram compartilhadas de forma transparente, incluindo as especificações das portas, e o tipo de acabamento. Inclusive, o pagamento realizado o que já indicava o alinhamento entre as partes quanto às características do produto.

Esclarecemos que todas as portas da Pormade são produzidas sob medida, com atenção a cada detalhe. Neste caso, estivemos no local para coletar as especificações de cada vão, nossa equipe elaborou o orçamento considerando todas as informações coletadas, como medidas, sentido de abertura, usinagens, cor, ferragens e acabamento. Com a aprovação da proposta, o pedido foi encaminhado para produção, seguindo rigorosos padrões de qualidade e precisão. Cada porta é fabricada exclusivamente para o ambiente em que será instalada, o que garante o encaixe perfeito e, ao mesmo tempo, impossibilita o reaproveitamento do material.

Conforme mencionado, o pagamento foi realizado e enviamos a proposta final para conferência por meio do E-mail. Nesse momento, reforçamos a importância de verificar atentamente todas as informações do pedido, uma vez que, após a validação, o processo de produção seria iniciado. A proposta foi devidamente revisada, conferida e assinada, formalizando o aceite e a concordância entre as partes. Com isso, o pedido foi encaminhado à produção, seguindo o cronograma padrão da empresa, que contempla o prazo de até 15 dias úteis para fabricação e posterior logística.

Infelizmente, recebemos a informação de que uma porta chegou com a abertura incorreta. Ao iniciarmos uma análise detalhada, constatamos que os itens foram enviados conforme a proposta, a qual foi conferida e paga. Por isso, indicamos a recompra do material.

De acordo com as informações expostas acima, as portas foram produzidas seguindo rigorosamente as especificações aprovadas e assinadas pelo cliente. Todo o processo foi executado dentro dos padrões de qualidade e conferência que norteiam a atuação da Pormade. Dessa forma, esclarecemos que a situação relatada não se enquadra nos critérios de garantia, uma vez que o pedido foi executado conforme o combinado e autorizado no momento da aprovação.

Reforçamos, ainda, as condições estabelecidas no Termo de Compromisso, anexo à proposta:

1.1. O cliente declara, de forma expressa e irrevogável, que leu, compreendeu e concorda com todos os termos da proposta comercial, reconhecendo que o pedido reflete fielmente suas escolhas. Os produtos são personalizados, feitos sob encomenda e conforme especificações técnicas, funcionais estéticas descritas.

1.2. O cliente confirma que os dados fornecidos são corretos, completos e atualizados, responsabilizando-se por falhas decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas.

1.3. Este termo, a proposta comercial e os documentos técnicos vinculados comprovam a ciência do cliente quanto às condições do fornecimento, incluindo a personalização do produto, os limites de responsabilidade da empresa e a obrigatoriedade de cumprimento das normas técnicas, legais e contratuais aplicáveis

5.3. Produtos personalizados, conjuntos montados, portas e esquadrias, independentemente de modelo, acabamento, pintura, dimensão ou especificação, são fabricados exclusivamente sob demanda e não admitem trocas ou devoluções, em razão de seu caráter sob medida e da impossibilidade de reaproveitamento comercial.

Lamentamos o transtorno e reforçamos que todos os procedimentos foram conduzidos de forma transparente e conforme as etapas previstas. A proposta comercial foi devidamente conferida e aprovada, sendo então encaminhada para a produção. Dessa forma, confirmamos que todas as ações adotadas estão em total conformidade com o nosso Termo de Compromisso, o qual segue anexo à proposta.

Sensibilizados com o ocorrido, esclarecemos todos esses pontos pelo WhatsApp, por meio do protocolo n *****.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou pelo nosso WhatsApp.

Um abraço,

Tiffany