Não resolvido

Meu Porsche Cayenne apresentou pane elétrica e a concessionária cobra R$40 mil pela bateria

Porsche Brasil

cidade: Itaboraí

O que aconteceu

Somos proprietário de um CAYENNE COUPE PLATINUM ED HYBRID ano 2023/2023, que foi adquirido após ficarmos mais de 03 anos na fila de espera (ficha desde Janeiro/2020).

Ocorre que, após 02 anos de uso, com todas as revisões realizadas em concessionária oficial PORSCHE, o veículo apresentou uma pane elétrica.

O veículo foi encaminhado para avaliação na concessionária STTUTGART, onde obtivemos resposta que o defeito seria na bateria principal, onde apresentaram um orçamento de aprox. 40 mil reais para realizar troca/conserto do equipamento, pois alegam que o defeito não tem cobertura da garantia, ressaltando que o conserto só pode ser realizado através das concessionárias próprias da montadora Porsche.

Há se destacar que neste caso, ficamos mais tempo na fila de espera para aquisição do veículo, do que o tempo em que o a bateria apresentou o problema.

Já tentamos resolver o problema junto a montadora e a concessionária, através de notificação extrajudicial. No entanto, até o presente, o veículo encontra-se imobilizado na concessionária há uns 20 dias, sem qualquer perspectiva solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Porsche Brasil respondeu

    21/10/2026 às 14:01

    Prezados Srs., boa tarde.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

    Após análise do caso e das avaliações técnicas realizadas pelo Porsche Center responsável pelo atendimento, foi identificado que a necessidade de substituição refere-se à bateria auxiliar de 12V do veículo. Esclarecemos que este componente possui função distinta da bateria de alta tensão do sistema híbrido e está sujeito às condições específicas de cobertura da garantia.

    As verificações realizadas não identificaram a necessidade de substituição da bateria de alta tensão nem evidências que caracterizem vício de fabricação relacionado ao componente avaliado. Dessa forma, a substituição recomendada refere-se ao desgaste natural da bateria auxiliar de 12V, conforme informado durante o atendimento prestado presencialmente.

    O Porsche Center Rio de Janeiro permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento relacionado ao reparo identificado.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a satisfação de nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Porsche Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não resolvido!