Comprei uma mala e não me deu a nota fiscal e site está como pedido pendente

Prezado Marcos,
Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos sobre os seus pedidos.Verificamos em nosso sistema que a senhor possui dois pedidos registrados:
Pedido de final ***** Este pedido foi pago e entregue com sucesso, conforme nossos registros.
Pedido de final ***** Este pedido encontra-se pendente de pagamento. Não houve confirmação de pagamento em nosso sistema para este pedido, motivo pelo qual o status permanece como "pendente" e a mercadoria não foi despachada.

Esclarecemos que a solicitação do comprovante de pagamento teve como objetivo justamente identificar qual pedido a senhora estava referenciando, uma vez que um dos pedidos já foi finalizado e entregue e o outro não possui pagamento confirmado.Para darmos andamento ao pedido *****, pedimos a gentileza de nos encaminhar o comprovante de pagamento referente a este pedido específico, para que possamos verificar junto à instituição financeira e confirmar o pagamento.Caso o pagamento não tenha sido efetivado para este segundo pedido, o mesmo permanecerá pendente até a regularização.

Ficamos à disposição.