Demora no estorno de produto devolvido
Resolvido
Vinhedo - SP
17/08/2026 às 16:49
ID: 256685539
Realizei a compra de 2 malas pelo site Portal das Malas em 02/07/2026 e 1 delas veio na cor errada.
Sendo assim, solicitei a devolução da mala de cor errada e estorno do valor em 08/07/2926 já que a viagem já estava para acontecer e não daria tempo de realizar a troca.
Fiz a devolução da mala amarela por Correios no dia 10/07/2026.
Como não obtive retorno, entrei em contato com a empresa no dia 28/07 e me retornaram dizendo que o pedido já havia retornado e enviado para o estorno, programado para os próximos dias.
Aguardei até o dia 10/08 e enviei e-mail sem nenhum êxito de retorno. Enviei mais 2 e-mails nos dias 12 e 13/08 e até agora nada..
Solicito um breve retorno e solução do problema, pois já se passou mais de 30 dias desde que o pedido foi devolvido.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:49
Boa tarde Sra Simone
Espero que se encontre bem!
O estorno parcial de sua compra foi realizado em 22/07/2026 no valor de R$ 290,90. Solicitamos o reenvio do comprovante em seu email.
Att
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:31
Agradeço o retorno.
Como não havia recebido o comprovante e a atendente ficou de confirmar o reembolso, não havia atentado que o mesmo já havia sido realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10