Mala danificada e sem retorno

Bom dia Lucas

Espero que se encontre bem!

Verificamos internamente que nosso time ja fez contato contigo e enviou o formulário para preenchimento, sedo assim, o caso esta seguindo para troca do produto

Att

Estou escrevendo para registrar minha insatisfação com o processo de troca referente ao meu último pedido. Receber um produto com avaria já é uma grande frustração por si só, pois existe toda uma expectativa em relação à compra, além da necessidade imediata do item. No entanto, o problema se torna ainda maior quando a solução oferecida transfere o prejuízo da logística para o cliente.
Minha rotina é extremamente corrida e não disponho de tempo livre para me deslocar até uma agência dos Correios, enfrentar filas e realizar a postagem de um item que veio danificado por uma falha que não foi minha. O transtorno de ter que reorganizar todo o meu dia para corrigir um erro da empresa gera um estresse completamente desnecessário.
Espero que possam rever essa exigência ou oferecer uma alternativa mais viável, como a coleta domiciliar, para que o problema seja resolvido com o respeito e a agilidade que o consumidor merece.