Mala danificada pela Azul e descaso no atendimento do Portal das Malas após prazo de entrega estourado.
Em réplica
Palmas - TO
26/04/2026 às 14:52
ID: 246993383
Tive uma mala danificada pela empresa Azul, a Azul me comunicou que a mala seria enviada pelo Portal das Malas. O Portal das Malas me mandou um email com o número do pedido #***** no dia 16/03 e com o prazo de 20 dias úteis para minha entrega. Quando deu o prazo de 20 dias uteis e a mala não chegou, tentei contato com o Portal das Malas por email e whatsapp e eles não respondem! pelo site não é possível buscar o número de rastreio.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:54
Boa tarde Sr Matheus
Espero que se encontre bem!
Temos uma troca de e-mail com o senhor em 23/04, informando o status de seu pedido, inclusive estamos aguardando o retorno de seu pedido para que possamos entrar em contato novamente para seguirmos com o novo envio e entender o motivo de sua recusa no recebimento.
Verificamos em sistema e consta a seguinte informação:
25 de mar. de 2026 13:14:42 Saiu para Entrega Cliente Não notificado
novo status recebido: EM ROTA DE ENTREGA
25 de mar. de 2026 13:14:42 Saiu para Entrega Cliente Não notificado
novo status recebido: EM ROTA DE ENTREGA
26 de mar. de 2026 19:35:20 Atraso na entrega Cliente Não notificado
novo status recebido: DESTINATÁRIO AUSENTE
26 de mar. de 2026 19:35:20 Atraso na entrega Cliente Não notificado
novo status recebido: DESTINATÁRIO AUSENTE
29 de mar. de 2026 13:00:53 Atraso na entrega Cliente Não notificado
novo status recebido: CARGA RECUSADA PELO DESTINATARIO
Continuamos a disposição
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:57
O problema é que vocês não tem comunicação nenhuma! não consigo o número de rastreio do pedido e quando consulto o pedido no site não aparece. sinceramente um pessimo servico, a situação não foi resolvida, já tem algum tempo que vocês dão a mesma resposta e nada da mala que foi pedida em março.