Mala recebida quebrada e extraviada no aeroporto de Vitória ES, causando transtornos e falta de comprovante de entrega.
Respondida
Vila Velha - ES
23/04/2026 às 10:59
ID: 246747929
Estou aguardando desde o dia 27 de Fevereiro a chegada de minha mala que chegou toda quebrada no aeroporto de Vitória ES. Já são quase 2 meses, um absurdo. Já me causou vários transtornos, pois nesse período fiz várias outras viagens e estou sem a mala. O Portal das Malas alega que a mala foi entregue pela Jadlog, porém eu não recebi e eles não possuem nenhum comprovante de quem recebeu. O endereço que consta no pedido é diferente do endereço informado na ocasião da abertura do chamado, mostrando ainda mais descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:05
Boa tarde Sr Renato
Esperamos que se encontre bem!
Conforme falamos, pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno causado, principalmente pela situação envolvendo a transportadora. Entendemos completamente sua insatisfação
Verificamos internamente toda a situação e, para solucionarmos o caso da forma mais rápida possível, estamos realizando o envio de um novo produto.
Reforçamos também que lamentamos pela divergência nas informações de entrega e pela falha operacional ocorrida no processo junto à transportadora.
Seguimos acompanhando a nova entrega de perto
permanecemos à disposição
Att