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Mauá - SP

17/09/2026 às 09:37

ID: 259295443

Mala Travelux nova com as rodas danificadas e sem retorno do atendimento

Comprei uma mala da marca Travelux no dia 18/03/2026, no Shopping Smiles, e, apesar de ser uma mala relativamente nova, as rodas começaram a se soltar.

Pelo que consigo observar, aparentemente houve uma quebra ou problema na peça interna que faz a fixação das rodas, fazendo com que elas fiquem soltas e se desprendam durante o uso. O problema está comprometendo diretamente a utilização da mala e já me causando transtornos.

Ressalto que sou uma pessoa que viaja frequentemente a trabalho, aproximadamente duas vezes por mês, e justamente por isso procurei uma mala que tivesse boa durabilidade e resistência. É bastante frustrante uma mala relativamente nova apresentar esse tipo de problema.

No dia 15/09/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail para solicitar atendimento e orientação quanto à garantia do produto, inclusive encaminhando as informações e fotos necessárias. Até o momento, não recebi nenhum retorno.

Diante disso, estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução para o problema, seja por meio do reparo adequado ou da substituição do produto, conforme a análise da garantia.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.

Data da compra: 18/03/2026
Produto: Mala Travelux
Local da compra: Shopping Smiles
Primeiro contato com a empresa: 15/09/2026