Mercadoria não recebida após múltiplas tentativas de entrega em condomínio com portaria 24h

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 14:56
ID: 250723919
No dia 21 de maio fiz uma compra e até hoje eu não recebi a mercadoria, a transportadora informou que realizou 9 tentativas de entrega e que o destinatário estava ausente, eu moro em um condomínio com portaria 24 horas,
Detalhes
Encomenda #*****
ENVIADA
Informações
Transportadora:
Jt_sp
Rastreamento na transportadora:
*****
Prazo de entrega:
até Seg, 01 Junho 2026
Primeira tentativa de entrega:
Qua, 27 Maio 2026 - 10:38
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Remetente:
Travelux (portal Das Malas)
Rastreamento detalhado
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Dom, 07 Jun12:01
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Dom, 07 Jun12:01
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sáb, 06 Jun10:08
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Sáb, 06 Jun07:25
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sáb, 06 Jun07:25
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sex, 05 Jun10:26
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Sex, 05 Jun08:49
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sex, 05 Jun08:49
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Qua, 03 Jun10:20
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Qua, 03 Jun06:02
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Qua, 03 Jun06:02
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Ter, 02 Jun10:13
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Ter, 02 Jun07:07
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Ter, 02 Jun07:06
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Seg, 01 Jun11:02
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Seg, 01 Jun09:20
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Seg, 01 Jun09:20
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sáb, 30 Mai09:27
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Sáb, 30 Mai05:38
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sáb, 30 Mai05:38
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sex, 29 Mai11:07
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Sex, 29 Mai06:06
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Sex, 29 Mai06:06
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Qui, 28 Mai12:19
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Qui, 28 Mai08:20
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Qua, 27 Mai10:38
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Qua, 27 Mai08:30
Encomenda em rota final
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue. Fique atento e aproveite sua compra! =)
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Qua, 27 Mai07:04
Encomenda recebida na unidade da transportadora
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Qua, 27 Mai02:33
Encomenda em rota
Sua encomenda está sendo transferida de unidade de distribuição
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Seg, 25 Mai23:38
Encomenda em rota
Sua encomenda está sendo transferida de unidade de distribuição
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Seg, 25 Mai17:38
Encomenda encaminhada
Sua encomenda foi postada via JT_SP com o código *****
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Seg, 25 Mai17:35
Encomenda em rota
Sua encomenda está sendo transferida de unidade de distribuição
Em Trânsito
Finalizadas
Uma encomenda
Encomenda Travelux (Portal das Malas)
*****
ENVIADA
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Em separação
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A encomenda foi separada e enviada à transportadora
Seg, 25 Mai
Em trânsito
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A encomenda foi enviada e deve chegar até Seg, 01 Jun
Seg, 25 Mai
Entrega
Previsão: Seg, 01 Jun
Encomenda em rota final
Dom, 07 Junho 2026 - 12:01
Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:50
Prezada Sra Regina
Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos sobre a sua entrega.
Registro dos fatos referentes ao seu pedido:
Data da compra: 21/05/2026
Início das tentativas de entrega pela transportadora: 27/05/2026
Data de conclusão e entrega realizada: 09/06/2026
Informamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 09/06/2026.
A transportadora registrou 9 tentativas de entrega entre os dias 27/05 e 09/06, sendo que a entrega somente pôde ser concluída na última tentativa.
Ressaltamos que o Portal das Malas manteve contato contínuo com a transportadora durante todo o período, acompanhando cada tentativa até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:22
No meu prédio a portaria é 24 horas se manteve contato com a transportadora não soube resolver somente depois que registrei no reclame aqui
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5