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Reclamar dessa empresa

Morada Nova - CE

28/04/2026 às 11:26

ID: 247161401

Realizei a compra de 7 malas (pedido n #*****) com tenativa de entrega no dia 26/03/2026.

No momento da entrega, a transportadora apresentou apenas 1 volume com duas unidades de mala, apesar da nota constar 7 unidades. Diante do erro evidente, recusei integralmente o recebimento, registrando formalmente o motivo na nota de entrega.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém fui informado de que o estorno só será realizado quando a transportadora devolver os produtos ao depósito, com prazo estimado de 20 a 30 dias, e hoje dia 28/04, continuo sem nenhum posicionamento da empresa.

Essa conduta é abusiva e ilegal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pelos seguintes motivos:

Houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta (arts. 30 e 35);
A responsabilidade pela logística é exclusivamente da empresa, não podendo ser transferida ao consumidor;
O estorno não pode ser condicionado ao retorno do produto ao estoque, pois o consumidor sequer recebeu a mercadoria.

Já se passaram mais de 15 dias desde a recusa da entrega, sem solução efetiva.

Diante disso, solicito:

Estorno imediato e integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento;
Confirmação formal da data do reembolso.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei medidas adicionais junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Seguem as evidencias em anexo