Pontos TudoAzul não creditados em compra no Parceiro Portal das Malas - Inconsistência no Registro de Entrega
Em réplica
Itaguaçu - ES
08/04/2026 às 15:29
ID: 245515961
Realizei uma compra através do Shopping Azul no parceiro Portal das Malas com o objetivo de acumular pontos TudoAzul.
A pontuação não foi creditada, sob alegação de ausência de cupom. No entanto, a compra foi realizada corretamente pelo hotsite da parceria.
Ressalto que há inconsistência no sistema do parceiro: o pedido consta como entregue em 13/02/2026, porém o recebimento real ocorreu apenas em 20/02/2026, evidenciando falha no registro das informações.
Mesmo após contato e solicitação de verificação técnica, não houve solução.
Solicito análise do caso e crédito dos pontos, considerando a falha sistêmica e a boa-fé na realização da compra.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:04
Prezado Wesley,
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações.
Após análise do seu pedido, identificamos que, para a elegibilidade da pontuação junto ao programa Azul Fidelidade, é indispensável que a compra seja realizada com a correta aplicação do cupom/parâmetro da parceria no momento da finalização do pedido, conforme orientado nas regras do site.
Em seu caso, verificamos que o senhor não utilizou o cupom AZULFIDELIDADE, o que impede o reconhecimento da compra para fins de pontuação junto ao parceiro.
Sobre a divergência na data de entrega mencionada, entendemos o seu apontamento e informamos que isso pode ocorrer por atualização antecipada do status logístico pelo sistema da transportadora, não tendo relação com a validação da pontuação da campanha.
Dessa forma, infelizmente, não é possível solicitar o crédito dos pontos, uma vez que os critérios da campanha não foram integralmente atendidos no momento da compra.
De toda forma, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Portal das Malas
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 10:17
Prezados,
A resposta apresentada não resolve o problema e desconsidera pontos importantes do caso.
Foi comprovada inconsistência no sistema do próprio parceiro, com registro incorreto da data de entrega, o que demonstra que os dados do pedido não são totalmente confiáveis.
Dessa forma, não é razoável utilizar exclusivamente o sistema como base para negar a pontuação, especialmente quando já foi identificado erro no processamento das informações.
Além disso, a compra foi realizada através do Shopping Azul, seguindo o fluxo da parceria, com clara intenção de pontuar.
Reforço que não se trata de descumprimento por parte do cliente, mas de possível falha sistêmica, já evidenciada anteriormente.
Solicito a reavaliação do caso ou o encaminhamento para tratativa junto à Azul Fidelidade, considerando a inconsistência apresentada.
Caso não haja solução, seguirei com a demanda junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.