Recebimento de malas de tamanho errado e mau atendimento ao cliente

Prezada Sr Cristian

Lamentamos por sua experiencia, porém verificamos em nosso CD que os produtos enviados correspondem exatamente ao que foi comprado: 1 mala tamanho médio e 1 mala grande.
Gostaríamos de orientar que, no momento da entrega, seria necessário abrir a caixa para conferir o produto. Não se trata de nosso time de atendimento duvidar do cliente, mas sim de uma orientação prática:
Não é possível definir visualmente o tamanho da mala apenas pela embalagem, pois a caixa da mala média tem aproximadamente 80 cm de altura e a caixa da mala grande tem aproximadamente 85 cm de altura uma diferença de apenas 5 cm, o que torna a identificação pela caixa inviável, pois é imperceptível sem a abertura e medição do produto ou verificação do skuque indica o tamanho. Reforçamos que quanto à devolução, estamos verificando o status do retorno para darmos seguimento ao reenvio dos produtos que recusou.
Sobre o atendimento telefônico, nossos canais por e-mail são priorizados para garantir o registro e rastreabilidade de todas as solicitações. Todas as manifestações registradas estão sendo devidamente tratadas.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Conforme informado na ligação telefônica e por email a caixa foi aberta na presença da transportadora e estava os tamanhos errados dentro da caixa, tinha uma mala m e uma p, se vocês tivessem solicitado que eu batesse uma foto para enviar a voces eu teria feito na hora, mas a funcionária nem quiz me ouvir, simplesmente falou que somente por email