O que aconteceu
Olá! Tudo bem?
Realizei o pagamento de R$ 97,00, concluí o curso e, somente ao solicitar o certificado, fui informado de que seria necessário pagar mais R$ 49,90 pela emissão.
No momento, infelizmente não tenho condições de realizar esse pagamento adicional. Inclusive, pretendo continuar fazendo outros cursos pela plataforma, mas essa cobrança acabou me pegando de surpresa.
Gostaria de saber se poderiam, excepcionalmente, me ajudar com a emissão do certificado sem essa taxa, ou encontrar alguma outra alternativa que seja possível para mim.
Também deixo uma sugestão: seria importante deixar essa informação ainda mais clara no momento da contratação, já informando desde o início que o certificado possui uma cobrança separada, ou então apresentar o valor total necessário para obter o certificado junto ao valor do curso. Assim, o aluno consegue decidir com todas as informações antes de realizar o pagamento.
Agradeço pela atenção e espero que possam me ajudar neste caso.
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4Interações da reclamação
Portal Educa respondeu
23/10/2026 às 18:49
Prezado Aluno Luis,
Primeiramente, informamos que identificamos em nosso sistema que o pagamento referente à emissão do seu certificado foi realizado em 22/10/2026, às 06h52, no mesmo dia do registro desta reclamação. Dessa forma, verificamos que a solicitação de certificação já foi regularizada.
Aproveitamos para esclarecer que a taxa de matrícula, no valor de R$ 97,00, corresponde ao acesso à plataforma e aos cursos disponibilizados, enquanto a emissão dos certificados é um serviço específico, solicitado pelo aluno após a conclusão de cada curso, com cobrança individual de R$ 49,90.
Ressaltamos que essas condições são disponibilizadas nos canais oficiais da instituição, inclusive na página de certificação do Portal Educa e na seção de perguntas frequentes (FAQ) do Portal Educa no próprio Reclame Aqui, permitindo que os interessados consultem previamente as informações sobre os serviços e seus respectivos valores.
Como o pagamento do certificado já foi identificado, entendemos que a questão financeira apresentada nesta reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e desejamos sucesso em sua trajetória de aprendizado.
Camila Carvalho
Portal Educa | CEDEP