O que aconteceu
Paguei ao Portal educa um valor de 97 reais para ter acesso aos cursos oferecidos por eles .Nunca foi falado que eu teria que pagar matrícula de curso que eu já havia pago para ter acesso.Fiz um curso e paguei um valor de 39,90 reais ,acreditando que iria obter o certificado digital.A funcionária Camila me informou que esse valor de 39,90 reais que eu paguei era valor de matrícula do curso e não do certificado e que o certificado é outro valor.Ou seja,me senti [Editado pelo Reclame Aqui] .Nada foi explícito a esse respeito.Estou muito decepcionada com essa instituição.
Se eu soubesse que era assim ,um [Editado pelo Reclame Aqui], com certeza não teria feito.
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4Interações da reclamação
Portal Educa respondeu
14/10/2026 às 16:51
Prezada Aluna Andreia,
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que não haja interpretações equivocadas sobre as informações fornecidas durante o atendimento.
O valor de R$ 97,00 mencionado refere-se à matrícula de acesso à plataforma, conforme as condições de contratação. Já o valor de R$ 39,90, pago posteriormente, referia-se à solicitação de uma declaração digital, e não à matrícula do curso, conforme informado durante o contato telefônico.
Em nenhum momento foi informado que os R$ 39,90 correspondiam à matrícula do curso, conforme relatado em sua reclamação. O esclarecimento prestado foi justamente sobre a natureza desse pagamento e a possibilidade de aproveitá-lo na solicitação do certificado digital.
Além disso, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, abrimos uma exceção em seu caso, transferindo os R$ 39,90 pagos pela declaração para a solicitação do certificado digital do curso Assistência de Enfermagem em Diabetes e Hipertensão. O certificado digital possui o valor regular de R$ 49,90 e, adicionalmente, concedemos um desconto especial de R$ 10,00, de modo que o valor já pago fosse integralmente aproveitado, sem necessidade de pagamento complementar.
Portanto, as medidas adotadas tiveram como objetivo atender à sua solicitação e solucionar a questão apresentada, inclusive mediante uma condição excepcional em seu benefício.
Reforçamos que buscamos manter a transparência em nossos atendimentos e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Camila Carvalho
Portal Educa - CEDEP