Fui cobrado o dobro do valor e não recebi o reembolso de 99 reais

Fiz a compra de 250 simulados para preparação da banca ANAC no valor de 99,90, porém o valor debitado no meu cartão de crédito foi de 199,90. Solicitei o reembolso da diferença de 99 reais já faz um mês e até agora nada foi feito. Segue em anexo o primeiro contato em 14 de agosto solicitando o reembolso, gostaria de resolver isso o quanto antes.