Respondida

Produto não alisou os fios e SAC não resolveu o problema após contato.

Portier Cosméticos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um de seus produtos em uma loja representante, mas o produto não alisou os fios. Entrei em contato com o SAC no dia 27/08/2026 e só resolveram trocar o produto depois que eu disse que abriria chamado no PROCON, mas até agora nada foi resolvido. Encaminhei foro do produto, nota de compra e eles não me respondem mais no WhatsApp do SAC.

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Interações da reclamação

  1. Portier Cosméticos respondeu

    28/09/2026 às 16:13

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos muito pelo seu contato por nos dar a oportunidade de conversar e alinhar tudo por meio do nosso SAC Técnico. Para nós, é fundamental garantir que você tenha toda a segurança e o suporte necessários no seu dia a dia de atendimento no salão.

    Conforme conversamos, todo o atendimento dentro dos nossos padrões de qualidade foi realizado com muito carinho e cuidado para que você pudesse dar continuidade aos seus procedimentos o quanto antes. O seu novo kit da Portier Exclusive Mask já foi entregue sem nenhum custo para você, e esperamos que ele traga resultados incríveis nas suas próximas produções!

    Queremos lembrar que os nossos canais continuam sempre de portas abertas e à sua inteira disposição. Conte com a gente para consultar os protocolos de atendimento, os manuais dos produtos, o passo a passo detalhado das aplicações e todas as orientações sobre compatibilidade da linha seja para tratamentos ou para os realinhamentos térmicos. Queremos ver o seu trabalho brilhando cada vez mais!

    Mais uma vez, muito obrigada pela sua lealdade, pela confiança de longa data e por continuar escolhendo a Portier para fazer parte da sua rotina profissional. É um prazer ter você com a gente!

    Um abraço da Equipe Portier Cosméticos!