Resolvido

Progressiva Portier causou danos ao cabelo e ardência no couro cabeludo, loja não deu retorno.

Portier Cosméticos

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

No dia 05/06, eu comprei a progressiva da portier, no estabelecimento Central Cosmético, no setor Nova Esperança em Goiânia m-GO, por indicação da vendedora dizendo que era uma das melhores do mercado, quando fui usar percebi um mal cheiro bem forte, mas achei que era normal, quando lavei já percebi que acabou com o meu cabelo e uma ardência muito grande, e hoje após algumas semanas de uso, meu couro cabeludo continua com uma ardência muito grande e meu cabelo ficou muito poroso e com frizz, eu acredito que o produto possa estar estragado, e estão vendendo mesmo assim, a vendedora disse que era o melhor resultado, e o único resultado que eu tive foi meu cabelo danificado, e uma ardência no couro cabeludo que não passa, a loja disse que iria passar essa informação para a marca, mas até hoje não me deu um retorno , espero que resolvam o meu problema.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento

  2. Resposta final da empresa

    31/08/2026 às 16:36

    Olá Josiele!

    Tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido, e agradecemos muito por você ter compartilhado a sua experiência conosco. É através desse diálogo que conseguimos aprimorar nossos cuidados e garantir que você tenha sempre a melhor experiência com os nossos produtos.

    Ficamos extremamente felizes em saber que pudemos atuar rapidamente no seu caso e realizar a substituição pontual do Portier Exclusive pela nossa linha Portier Unique.

    Saber que a troca foi realizada com sucesso dentro do período e que você está satisfeita com o resultado nos enche de alegria. Nosso compromisso é o seu bem-estar e a beleza do seu cabelo.

    Caso precise de qualquer orientação sobre os cuidados pós-progressiva ou dicas de manutenção, estamos sempre à sua total disposição nos nossos canais de atendimento através do SAC Técnico Portier.

    Um abraço da Equipe Portier!