Progressiva não chegou

Question

Fiz uma compra na loja pelo site no dia *****
Porém minha compra não consta no site no campo Meus Pedidos e não chegou nenhum e-mail de confirmação pra mim , Ja fiz contato pelos canais de comunicação mais não obtive resposta, e a compra foi debitado no meu cartão, quero saber o que ouve ?