Aluguel Indevido por Falha da [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Limeira - SP
08/12/2025 às 09:57
ID: 234037725
Estou enfrentando um grande transtorno com a Imobiliária Portinari referente ao processo de desocupação do imóvel em que residi. Sempre fui uma inquilina exemplar, pagando todos os aluguéis com antecedência e cumprindo todas as cláusulas contratuais.
No entanto, após informar minha saída com 30 dias de antecedência e solicitar a carta de desocupação, a imobiliária passou a demorar dias para responder, raramente retornava sem que eu insistisse, e não disponibilizava horários adequados para a vistoria de saída mesmo eu pedindo constantemente.
> Linha do tempo resumida do problema:
24/11 Solicitei agendamento da vistoria. A atendente demorava para responder e deixava para o dia seguinte.
A imobiliária alegou falta de mão de obra e excesso de demanda, oferecendo visita somente para 01/12, mesmo eu pedindo maior agilidade.
01/12 Vistoria realizada. Fui informada que teria retorno em até 24h.
02/12 Perguntei novamente, só então enviaram resposta parcial. Solicitei o orçamento imediatamente.
Tentei agendar nova vistoria na mesma semana, mas mais uma vez fui ignorada por horas, adiando tudo para a semana seguinte.
A imobiliária só disponibilizou novo horário para 08/12, fazendo com que eu ficasse DUAS semanas aguardando vistoria sem estar mais no imóvel.
Hoje, 08/12, após a segunda vistoria, novamente fui informada que preciso aguardar resultado da vistoria para só então conseguirmos agendar um horário para entrega das chaves.
Ou seja: desde o dia em que saí do imóvel estou aguardando exclusivamente a disponibilidade da imobiliária, e eles agora querem cobrar aluguel até a entrega das chaves algo que não ocorreu por minha culpa, mas por falta de organização e demora deles.
Cobrança indevida!
Quero deixar claro que não aceito o pagamento de aluguel ou qualquer valor adicional referente ao período em que estive aguardando a imobiliária, pois:
Cumpri todos os prazos legais e contratuais
Solicitei a vistoria dentro do prazo
A demora ocorre EXCLUSIVAMENTE por falta de retorno e disponibilidade da Portinari
Não estou mais no imóvel desde o início do processo e tenho prints, mensagens e datas comprovando que todas as tentativas de agilizar o processo partiram de mim.
> Base Legal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor: A imobiliária responde por falhas na prestação do serviço, como demora injustificada e ausência de suporte adequado.
Art. 6, III Informação adequada e clara: A demora nas respostas e falta de retorno viola esse direito.
Art. 39, V Prática abusiva: É abusivo exigir vantagem manifestamente excessiva, como cobrar aluguel por período em que a própria imobiliária gerou o atraso.
Art. 51, IV Nulidade de cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerada: Cobrar dias extras por culpa da imobiliária é desvantagem indevida.
Além disso, a jurisprudência é pacífica:
> Quando o locador ou imobiliária gera atraso na vistoria ou na entrega das chaves, o locatário não pode ser responsabilizado pelo pagamento do aluguel adicional.
O que eu solicito:
Agilidade imediata na finalização da vistoria e agendamento da entrega das chaves.
Que não seja cobrado aluguel ou qualquer valor referente ao período em que a imobiliária atrasou respostas, vistorias e procedimentos.
Que o processo seja conduzido com clareza, respeito e responsabilidade.
Espero que a Imobiliária Portinari resolva o problema com urgência e de forma justa, evitando que eu precise levar o caso ao Consumidor.gov e Procon.
Estou à disposição para enviar todos os prints, provas e documentos que comprovam minha boa-fé e a demora injustificada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:54
Prezada Senhora,
A Portinari Imóveis pauta sua atuação pela transparência, ética e profissionalismo em todas as relações contratuais, tendo como prioridade o respeito e a valorização de seus clientes e parceiros.
Lamentamos que o atendimento prestado por nossa equipe não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Reforçamos, entretanto, que todos os nossos profissionais são capacitados para conduzir o atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, buscando sempre oferecer soluções adequadas e eficientes às demandas apresentadas.
Esclarecemos que não reconhecemos qualquer conduta que possa ser caracterizada como falta de retorno aos nossos clientes e parceiros, tampouco qualquer ação que dificulte os trâmites necessários. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer suporte da melhor forma possível, sempre prezando pelo bom relacionamento e pela adequada condução dos processos que envolvem nossos clientes.
Esclarecemos ainda que a inserção de qualquer informação inverídica na publicação poderá acarretar a adoção das medidas legais cabíveis, com o objetivo de proteger a imagem, a reputação e os direitos da empresa, evitando, assim, eventuais prejuízos decorrentes da divulgação de dados incorretos ou não comprovados.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reiteramos nossa intenção de solucionar a questão da forma mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Portinari Imóveis Ltda.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:14
Reitero que minha manifestação neste canal tem como único objetivo relatar minha experiência como consumidora durante o processo de desocupação do imóvel.
A publicação baseia-se em fatos ocorridos, comunicações registradas e tentativas de finalização do contrato, refletindo as dificuldades operacionais percebidas ao longo do atendimento, como a demora em retornos e a limitação de horários para vistorias, o que gerou desgaste no encerramento do processo.
Não há, em nenhum momento, imputação de conduta ilícita, má-fé ou intenção de prejudicar a imagem da empresa, mas apenas o registro de uma divergência de entendimento e da percepção do atendimento recebido.
Reafirmo minha boa-fé e meu interesse em que a questão seja considerada encerrada de forma respeitosa e administrativa, mantendo o diálogo pelos canais formais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 15:03
Prezada Bruna,
Agradecemos o retorno e o compartilhamento de sua experiência. Todo feedback recebido é importante para nós e contribui diretamente para a avaliação e o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Respeitamos sua manifestação e compreendemos que diferentes percepções podem surgir ao longo das interações, especialmente em momentos de encerramento contratual. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria constante, buscando sempre evoluir na qualidade do atendimento e na condução de nossos procedimentos.
Registramos suas considerações e seguimos à disposição pelos nossos canais formais para qualquer necessidade futura. Desejamos que a questão seja considerada concluída de forma respeitosa e cordial.
Atenciosamente,
Portinari Imóveis Ltda.