Cobranças indevidas e problemas de habitabilidade após locação com a Imobiliária Portinari
Respondida
Limeira - SP
15/12/2025 às 22:00
ID: 234892699
Tive diversos transtornos com a Imobiliária Portinari durante e após a locação de um imóvel por ela administrado. Desde o início da locação, o imóvel apresentou graves problemas de habitabilidade (cupins, portas danificadas, mofo e problemas hidráulicos), todos formalmente apontados na vistoria de entrada. Alguns problemas foram solucionados somente após notificações formais e por escrito, enquanto outros nunca foram resolvidos.
Diante da persistência dos vícios, decidimos deixar o imóvel pois não havia mais condições psicológicas de habitabiliade com entrega das chaves em 19/11/2025. Após isso, a imobiliária trouxe ainda mais transtornos ao realizar uma vistoria de saída abusiva, com cobrança desproporcional para um período de apenas cinco meses de locação, incluindo inclusive itens já justificados na vistoria de entrada. Passou a agir com descaso, ignorando todas as contestações formais apresentadas.
Não houve qualquer resposta técnica ou formal. Recebi apenas uma mensagem genérica via WhatsApp, informando que todos os itens reprovados deveriam ser acertados.
A vistoria de saída foi irregular, sem laudo técnico assinado, baseada apenas em fotografias tiradas por funcionário, impossibilitando qualquer comparação válida, uma vez que a vistoria de entrada não possui fotos nem assinatura do vistoriador responsável. Ainda assim, tentaram imputar aos locatários itens preexistentes e desgaste natural.
Posteriormente, foi enviado um único boleto com diversas cobranças indevidas, incluindo multa contratual, pintura, reparos e taxas sem qualquer fundamento. Ressalto que nunca me recusei a pagar os valores devidos e solicitei o envio de boleto separado apenas para aluguel e contas até a data da entrega das chaves, pedido que não foi atendido.
A conduta da imobiliária demonstra falta de transparência, ausência de boa-fé e tentativa de impor cobranças abusivas.
A vistoria de saída foi abusiva e irregular, sem laudo técnico assinado, baseada apenas em fotos tiradas por funcionário, sem possibilidade de comparação válida, pois a vistoria de entrada não possui fotos nem assinatura do vistoriador responsável e tentaram imputar aos locatários itens preexistentes e desgaste natural.
Posteriormente, foi enviado um único boleto com cobranças indevidas, incluindo multa contratual, pintura, reparos e taxas sem fundamento. Ressalto que nunca me recusei a pagar o que é devido e solicitei boleto separado apenas para aluguel e contas até a data da entrega das chaves, o que não foi atendido.
A conduta demonstra falta de transparência, ausência de boa-fé e tentativa de impor cobranças abusivas.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:37
Prezada Senhora,
A Portinari Imóveis Ltda pauta sua atuação pela transparência, ética e profissionalismo em todas as relações contratuais, tendo como prioridade o respeito e a valorização de seus clientes e parceiros.
Lamentamos que o atendimento prestado por nossa equipe não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Reforçamos, entretanto, que todos os nossos profissionais são capacitados para conduzir o atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, buscando sempre oferecer soluções adequadas e eficientes às demandas apresentadas.
Esclarecemos que não reconhecemos qualquer conduta que possa ser baseada em má-fé, ausência de transparência e pautadas em práticas abusivas aos nossos clientes e parceiros, tampouco qualquer ação que dificulte os trâmites necessários. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer suporte da melhor forma possível, sempre prezando pelo bom relacionamento e pela adequada condução dos processos que envolvem nossos clientes.
Esclarecemos ainda que a inserção de qualquer informação inverídica na publicação poderá acarretar a adoção das medidas legais cabíveis, com o objetivo de proteger a imagem, a reputação e os direitos da empresa, evitando, assim, eventuais prejuízos decorrentes da divulgação de dados incorretos ou não comprovados.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais e reiteramos nossa intenção de solucionar a questão da forma mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Portinari Imóveis Ltda.