Prato riscado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2021 às 21:18
ID: 122693609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de pratos rasos modelo Coup Amarilla, da Cerâmica Porto Brasil. Na 1a vez em que foram usados, os pratos ficaram marcados nos locais onde a faca passou. Segui a recomendação do fabricante, de deixar de molho no vinagre (aliás, quem quer um prato que tem que ficar de molho no vinagre a cada uso?) e lavar com detergente, mas as marcas não saíram. A loja recusou a devolução em função dessa recomendação da fábrica e agora tenho aqui 6 pratos sem uso. Por duas vezes pedi ajuda na página do Instagram da Porto Brasil, mas não obtive respostas. É muito descaso com o consumidor...
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Resposta da empresa
19/04/2021 às 08:31
Bom dia, Ana Cláudia!
Tudo bem?
Risco de faca não são considerados defeitos, todos os pratos sofrem riscos no decorrer do tempo, o que ocorre é que utilizamos um esmalte branco e leitoso e com isto o risco tem um maior destaque.
Os riscos se devem ao desgaste do metal dos talheres utilizados, pois esmaltes cerâmicos possuem dureza superior a maioria dos metais utilizados na fabricação de talheres. Por isto, toda vez que um talher produzido com metal de baixa dureza for utilizado em produtos cerâmicos ou de porcelana, sofrerá um desgaste sobre a peça. O que ocorre não é um risco e sim um desgaste do metal sobre a peça.
Indicamos o procedimento de colocar a peça de molho no saponáceo ou vinagre e depois lavar em água abundante e esfregar com detergente e a parte verde bucha, isto irá retirar o risco ou minimizar em quase *******% as marcas, mas quando você utilizar novamente os mesmos talheres ou talheres de igual textura o mesmo ocorrerá.
Se for realizada a troca das peças, o risco ocorrerá novamente devido a todo o explicado acima.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento da Porto Brasil Cerâmica
Réplica do consumidor
19/04/2021 às 08:41
Creio que vocês não se deram ao trabalho de ler minha reclamação com atenção. O procedimento recomendado foi feito, mas não adiantou. E pelo número de reclamações que li aqui, relatando o mesmo problema, fica claro que há um problema de fabricação.
Que tal se vocês avisassem, chamando bastante atenção, quais são os talheres que podem ser usados com suas louças? Ah, isso diminuiria as vendas, não? Lamentável...
Réplica da empresa
19/04/2021 às 08:56
Ana Cláudia, bom dia!
Tudo bem?
Sabemos que você fez o procedimento, entendemos sua colocação e informamos mais uma vez que isto não é defeito de fabricação e sim um desgaste do metal sobre a peça.
Porém, peço por gentileza que encaminhe as fotos de suas peças juntamente com a NF de compra para o e-mail: ******* que estarei encaminhando para análise suas peças.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Porto Brasil Cerâmica.