O que aconteceu
Contratei a Porto para realizar o processo de cidadania do meu filho. Porém, quando o assento de nascimento foi emitido, o sobrenome dele estava incorreto.
Há mais de dois meses, venho cobrando uma posição concreta sobre a correção, incluindo um número de protocolo ou alguma forma de acompanhar o andamento da solicitação. A única resposta que recebo é que foi pedida prioridade ao advogado em Portugal, sem comprovação das providências tomadas, atualização efetiva ou previsão de solução.
A situação ficou ainda mais difícil porque o WhatsApp utilizado para atendimento foi desativado, e não tenho outro canal disponível para entrar em contato com a empresa.
Solicito um retorno claro e documentado, com as providências adotadas para corrigir o sobrenome, o protocolo ou comprovante da solicitação, uma previsão de conclusão e um canal de atendimento ativo.
Preciso que a empresa acompanhe o caso e apresente uma solução para que o documento do meu filho seja corrigido.
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4Interações da reclamação
Porto Cidadania Portuguesa respondeu
15/09/2026 às 13:51
Olá, Alex!
Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação gerada na comunicação. Compreendemos a urgência e a importância da devida correção da certidão de nascimento do seu filho. Informamos que a solicitação de retificação do sobrenome foi encaminhada ao setor jurídico e às instâncias
competentes em Portugal.
Prezando pela transparência e pelo acompanhamento contínuo, nossa equipe entrará em contato diretamente com você via e-mail e canal privado para enviar a documentação do pedido formalizado. Esclarecemos que não se trata de um documento oficial emitido pelo órgão público, visto que Portugal não
disponibiliza esse comprovante, mas na documentação enviada você poderá verificar a solicitação formal da correção, junto do comprovante de envio da documentação retificada a conservatória em Portugal.
Esclarecemos também que os nossos canais oficiais de comunicação já se encontram devidamente restabelecidos e ativos após uma atualização técnica em nossas plataformas, visto que passamos por uma instabilidade pontual no aplicativo de mensagens. Reafirmamos o nosso compromisso de monitorar este processo com prioridade até a conclusão da solicitação e entrega do documento ajustado.
Agradecemos o seu relato e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Porto Cidadania Portuguesa