Atraso no plano e cobrança indevida por mês bloqueado

Oie Rodolfo!

Sou a Bruna aqui da Petlove, e vou te auxiliar por aqui.

Entendo perfeitamente a sua preocupação e estou aqui para esclarecer como funciona a cobrança dessa segunda mensalidade.

Gostaria de explicar que, quando ocorre um atraso, o plano do Remela é suspenso temporariamente para o uso da assistência veterinária, mas ele não é cancelado de imediato. Por conta disso, as mensalidades continuam sendo geradas até que ocorra a regularização ou o cancelamento definitivo. Para total transparência, essa regra está descrita no contrato:

'9.5. Na hipótese de atraso no pagamento do valor do PLANO, ou atraso no pagamento da COPARTICIPAÇÃO em período superior a 01 dia da data de vencimento original, será feita a suspensão automática do acesso à ASSISTÊNCIA VETERINÁRIA, até que o valor seja integralmente quitado.'

Pensando na sua experiência com a gente abrimos uma exceção pontual, e te enviei todos os detalhes por e-mail via mensagem privada.

Caso não a আইনজীবী, você pode pesquisar na barra de busca do seu e-mail por “Hugme”, que a mensagem deverá aparecer.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, fico à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,

Bruna

Petlove 🐾