O que aconteceu
Tenho um plano Petlove para meu cachorro Luke, da raça Lhasa Apso, e venho registrar minha insatisfação com cobranças indevidas relacionadas a exames realizados na clínica Myvet.
No dia 07/10, às 18h, levei meu cachorro à clínica para realizar os seguintes exames: hemograma, ALT, FAL, ureia, creatinina, colesterol, triglicérides, ultrassom e eletrocardiograma.
Os exames foram realizados nessa data e horário. No entanto, ao consultar o extrato do meu cartão, identifiquei que os exames de sangue foram cobrados indevidamente por três vezes, inclusive com lançamentos em datas e horários diferentes: 08/10 às 12h e às 18h, períodos em que sequer estive na clínica.
Além dos valores elevados decorrentes das cobranças repetidas, estou enfrentando inconsistências e dificuldades para conseguir o cancelamento e o estorno dos valores junto à Petlove.
Considero inaceitável que o tutor precise conferir individualmente cada lançamento para identificar cobranças indevidas, enquanto a clínica é responsável pelo cadastro dos procedimentos e a Petlove deveria possuir mecanismos de conferência entre os exames solicitados pelo médico-veterinário e os valores lançados.
A situação gera insegurança, desconfiança e a sensação de falta de controle sobre as cobranças realizadas em meu plano. Espero que a Petlove investigue o ocorrido, esclareça as cobranças duplicadas, providencie o cancelamento dos lançamentos indevidos e realize o estorno integral dos valores cobrados incorretamente.
Diante dessa experiência, estou considerando cancelar o plano, pois não considero aceitável precisar fiscalizar cobranças que deveriam ser realizadas de forma correta e transparente.
Aguardo uma solução efetiva, com a regularização das cobranças e a devolução dos valores indevidos.