O que aconteceu
Prezados,
Contratei o plano de saúde para meu pet em 28 de maio de 2026. Infelizmente, em 30 de junho de 2026, ele veio a óbito.
Desde então, venho tentando realizar o cancelamento do plano, conforme demonstram as diversas mensagens de WhatsApp nas quais relatei as dificuldades para concluir o procedimento, sem, contudo, receber o suporte necessário.
Somente em 15 de outubro de 2026 consegui efetuar o cancelamento por meio do site da Petlove.
Apesar disso, continuo recebendo cobranças referentes a parcelas pendentes do plano. Ressalto que já encaminhei à Petlove o atestado de óbito do meu pet e informo também que ele não possuía microchip de identificação.
Diante do exposto, solicito:
A análise do caso, considerando o falecimento do meu pet em 30 de junho de 2026 e minhas tentativas anteriores de cancelamento;
O cancelamento das cobranças posteriores ao falecimento, bem como a revisão e o cancelamento dos valores que considero indevidos;
A confirmação formal do encerramento do plano e a regularização definitiva de eventuais pendências financeiras relacionadas ao contrato.
Aguardo um retorno formal, com o posicionamento da Petlove e a confirmação das providências adotadas.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plano de Saúde Petlove respondeu
19/10/2026 às 10:22
Olá, Maria, como vai?
Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Compreendemos a delicadeza da situação e lamentamos sinceramente pelo momento delicado vivenciado.
Analisamos o seu relato e informamos que todas as verificações necessárias em relação ao seu cadastro e ao contrato do plano de saúde foram concluídas. Enviamos uma mensagem privada com os detalhes do posicionamento e das tratativas adotadas para a conclusão da sua solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.