O que aconteceu
Contratei um plano de saúde veterinário anual da Petlove, com o valor dividido em 12 parcelas no cartão de crédito, com o objetivo de cuidar da saúde e oferecer o melhor atendimento possível à minha cachorrinha.
Quando fiz a contratação, jamais imaginei que perderia minha companheira tão cedo. Infelizmente, ela faleceu, e precisei solicitar o cancelamento do plano. Não estou cancelando por vontade própria, por insatisfação com o serviço ou simplesmente porque mudei de ideia. Estou cancelando porque minha cachorrinha faleceu e, portanto, não tenho mais como utilizar o serviço contratado para ela.
Para agravar a situação, a Petlove informou por escrito que devo continuar pagando todas as parcelas restantes, mesmo após o cancelamento. Também fui informada de que não é permitido transferir o plano para outro animal.
Considero essa situação extremamente frustrante e insensível diante das circunstâncias. Entendo que exista um contrato e que ele tenha condições específicas, mas, no momento da contratação, eu não tinha como prever o falecimento da minha cachorrinha. Uma situação tão dolorosa quanto essa não deveria ser tratada apenas com uma resposta automática de que o contrato é anual, sem uma análise individualizada.
Na prática, fico obrigada a continuar pagando por um serviço que não posso mais utilizar, sem a possibilidade de transferi-lo para outro pet e sem uma solução que considere o motivo excepcional do cancelamento.
Não estou buscando obter vantagem indevida. Estou pedindo que a empresa tenha bom senso, empatia e avalie uma solução justa para uma situação que não foi uma escolha minha.
Diante disso, solicito:
A reavaliação da cobrança das parcelas restantes após o falecimento da minha cachorrinha;
O encerramento das obrigações financeiras futuras, sem a exigência de pagamento integral do período restante;
Caso a empresa não aceite essa solução, que apresente uma alternativa razoável, considerando a impossibilidade definitiva de utilização do serviço e a impossibilidade de transferência do plano.
Espero que a Petlove reveja sua posição e demonstre que o cuidado com os animais e o respeito aos seus tutores vão além do momento da contratação.
É muito triste perder uma companheira e, além de enfrentar o luto, ainda precisar lidar com uma cobrança por um serviço que não tem mais como ser utilizado. Espero uma resposta concreta e uma solução justa para o meu caso