O que aconteceu
Solicito, com urgência, o cancelamento definitivo do meu plano Petlove e o reembolso integral do valor cobrado no meu cartão de crédito.
O valor já foi debitado, porém não consigo acessar o plano e, mesmo após solicitar o cancelamento e o reembolso, o aplicativo continua apresentando débitos pendentes.
Considero inaceitável ter que pagar por um serviço ao qual não consigo ter acesso, além de enfrentar uma demora excessiva no atendimento, sem uma solução concreta.
Reforço que não tenho interesse em manter o plano. Quero o cancelamento imediato, a interrupção de qualquer cobrança futura e o estorno do valor já pago.
Solicito também um protocolo de atendimento e uma confirmação formal do cancelamento e do prazo para recebimento do reembolso.
Caso não haja uma solução, registrarei uma reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br.