O que aconteceu
Solicito o cancelamento da assinatura que foi realizada hoje e que não chegou a ser utilizada, bem como o estorno integral do valor descontado no meu cartão.
A assinatura foi feita porque, antes da escolha do plano, os dados e informações que eu precisava não estavam disponíveis de forma clara. Porém, após contratar, percebi que até mesmo o plano mais caro não contempla exatamente o que eu preciso. Além da mensalidade, existem outras cobranças que eu teria que arcar, tornando o serviço incompatível com o meu orçamento.
Também estou insatisfeita com o atendimento pelo WhatsApp, pois, em vez de receber auxílio para resolver a situação, sinto que há uma insistência para que eu permaneça com a assinatura e pouca disposição para efetivamente atender à minha solicitação.
Como o plano foi criado hoje e não foi utilizado, não tenho interesse em mantê-lo. Portanto, solicito o cancelamento imediato e o estorno do valor cobrado no cartão.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.
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4Interações da reclamação
Plano de Saúde Petlove respondeu
19/10/2026 às 12:14
Olá, Jessica, como vai?
Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu cadastro.
Analisamos a sua solicitação e confirmamos que a tratativa para o cancelamento do serviço foi devidamente finalizada em nossos sistemas internos, com a conclusão de todos os acertos administrativos correspondentes à sua conta.
Todas as orientações detalhadas e a confirmação do procedimento foram enviadas de forma privada para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição em nossos canais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.