Aplicativo com erro e mau atendimento em situação de emergência médica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 10:19
ID: 257798937
Hoje pela manhã me senti mal, com tontura, e mesmo após sair da condução, a tontura continuou. Diante da situação, tentei utilizar o aplicativo para localizar o hospital mais próximo, porém, para minha surpresa, não consegui acessar o serviço, pois o aplicativo apresentava erro.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar orientação e, mesmo informando o CEP de onde eu estava, a atendente, em vez de simplesmente me informar qual era o hospital mais próximo, solicitou que eu realizasse um procedimento para tentar corrigir o aplicativo.
Considero um total descaso e falta de sensibilidade com uma pessoa que estava na rua, longe de casa e passando mal. Em uma situação como essa, o mínimo esperado seria receber orientação rápida e objetiva sobre onde buscar atendimento, e não ser direcionada para solucionar um problema técnico do aplicativo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:38
Olá Natalia, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te atender nesta solicitação! 💙 Lamentamos profundamente pelo transtorno vivenciado e, principalmente, pela falta de sensibilidade no atendimento em um momento em que você necessitava de orientação rápida para uma emergência médica. Esse tipo de postura não reflete o padrão de acolhimento e agilidade que exigimos em nossas centrais.
Em atenção à sua manifestação referente às instabilidades no aplicativo Porto Saúde e ao atendimento prestado via WhatsApp, apresentamos as providências adotadas:
Apuração do Atendimento e Ajustes no Sistema
Reorientação do Atendimento (WhatsApp): O histórico do seu contato via WhatsApp foi encaminhado à nossa Gestão de Qualidade para reorientação imediata das equipes de suporte. Em situações de urgência ou mal-estar, a prioridade absoluta do atendente deve ser o direcionamento rápido para a unidade de saúde mais próxima, e não a resolução de problemas técnicos do aplicativo.
Abrimos um chamado junto à nossa equipe de Tecnologia da Informação (T.I.) para corrigir as falhas de acesso e login identificadas na sua conta.
Tentamos contato por telefone nos dias anteriores para confirmar a regularização, mas não obtivemos sucesso. No entanto, identificamos em nosso sistema que o seu login no aplicativo foi reestabelecido com sucesso no dia 01/09/2026 às 08:39.
Canais Alternativos de Urgência e Orientação
Para garantir que você nunca fique sem suporte em momentos de emergência ou instabilidade de sistema, lembramos dos canais diretos de atendimento:
Pronto Atendimento Virtual (Telemedicina): Disponível 24h por dia no próprio aplicativo para triagem médica rápida.
Central de Atendimento Telefônico: Em casos de urgência na rua ou falhas no app, você pode ligar diretamente para 3003-9303 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 727 9303 (demais localidades) e solicitar a indicação imediata da rede hospitalar mais próxima informando o seu CEP/localização.
Rede Credenciada no Site: A busca de hospitais e prontos-socorros também pode ser feita sem necessidade de login pelo site oficial da Porto Saúde.
https://www.portoseguro.com.br/porto-seguro-saude/rede-referenciada
Lamentamos sinceramente pelo desgaste e reafirmamos o nosso compromisso em evoluir continuamente para oferecer um atendimento humano e eficiente.
Permanecemos à sua inteira disposição em todos os nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário durante a sua jornada assistencial. Conte sempre conosco! 🤗
Queremos continuar cuidando de você e garantir sua tranquilidade, por isso conte conosco para resolver essa situação da melhor forma possível.
Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
Site: www.portoseguro.com.br
Central 24h: (11) 3366-3003
WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde