Atendimento insatisfatório e informações desatualizadas sobre rede credenciada no plano de saúde.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:19
ID: 250250243
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], tanto da IA [Editado pelo Reclame Aqui] deles que não entende nada, quanto dos atendentes, que a maioria atendem com a [Editado pelo Reclame Aqui] que existe, estou a diass tentando ver quais os consultórios e hospitais que atendem meu plano na cidade que estou morando, e todos q estão no app não atende (deve estar bem desatualizado)
Cada dia que passa a Porto está pior, quem for fazer plano com eles já esperem um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 22:01
Olá Anna, boa noite!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa e pela percepção de falta de acolhimento em nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração; quando mudamos de cidade ou precisamos localizar um médico, o que mais esperamos é um sistema ágil, informações precisas e um atendimento humano que nos passe segurança. O cenário que você descreveu não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.
O que foi feito para corrigir e te apoiar:
Agradecemos imensamente o seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso crescimento. Diante do seu relato, tomamos as seguintes providências imediatas:
Auditoria Interna de Atendimento: Já acionamos a nossa coordenação de qualidade para rastrear e auditar os contatos recentes realizados por você. Estamos revisando a postura das equipes e os fluxos da nossa inteligência artificial para aplicar as melhorias e correções necessárias na abordagem.
Envio da Rede Credenciada Atualizada: Para que você não tenha mais nenhuma dúvida ou dificuldade em sua nova localidade, realizamos um mapeamento completo e atualizado dos consultórios, clínicas e hospitais parceiros que atendem exatamente a categoria do seu plano, que é o OURO MAIS Q - PME + REDE TERCEIRIZADA.
Enviamos esse guia detalhado com o resumo da sua rede diretamente para o seu e-mail de cadastro e também por meio de uma mensagem privada aqui na plataforma.
Pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam ou lixo eletrônico). Caso sinta necessidade de indicação para alguma especialidade médica muito específica na sua região, basta nos sinalizar por aqui que faremos a busca personalizada para você.
Lamentamos profundamente pelo transtorno inicial, mas esperamos que este material lhe traga a tranquilidade necessária. Permanecemos à sua inteira disposição para garantir que suas próximas experiências com a Porto Saúde sejam excelentes.
Já conhece todos os canais?
Você pode nos contatar em qualquer um deles:
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Abraços,
Equipe Porto Saúde