Porto Saúde (Seguro Saúde e Seguro Odontológico)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 12:14

ID: 254094139

**Assunto: Porto Seguro dificulta cancelamento e responde sem sequer ler a reclamação do consumidor**

Gostaria de relatar uma experiência extremamente frustrante com a Porto Seguro Saúde.

Decidi cancelar meu plano de saúde empresarial por um motivo muito simples: antes mesmo do vencimento da fatura, a empresa passou a enviar, diariamente, e-mails e mensagens via WhatsApp cobrando o pagamento. Considero essa prática excessiva, invasiva e incompatível com o tratamento que espero de uma empresa desse porte.

Ao tentar exercer meu direito de cancelar o plano, encontrei um problema ainda maior.

Primeiro liguei para o telefone informado no aplicativo (0800 727 2762). Fui orientado a realizar o cancelamento pelo Portal do Cliente. Segui exatamente as instruções recebidas, mas o portal simplesmente não funcionava. Após inserir meu CNPJ por diversas vezes, o sistema retornava para a mesma tela, impedindo qualquer prosseguimento.

Diante dessa falha, fui orientado pelo próprio atendimento da Porto Seguro a encaminhar um e-mail ao setor responsável pelos cancelamentos.

No e-mail descrevi detalhadamente todo o ocorrido, informando que o portal estava inacessível para mim, explicando cada etapa percorrida e anexando evidências do problema.

A resposta recebida foi surpreendente: um texto padrão orientando que eu realizasse o cancelamento.. justamente pelo mesmo portal que eu havia acabado de informar que estava com problema.

Ou seja, a impressão é de que ninguém sequer leu minha mensagem. Simplesmente enviaram uma resposta automática completamente incompatível com a situação relatada.

Desde então, a Porto Seguro também insiste em realizar contatos por telefone utilizando números desconhecidos. Naturalmente, não costumo atender ligações de números que não estão identificados em minha agenda.

Faço, portanto, um pedido muito simples à empresa:

* Que um atendente efetivamente analise a reclamação que enviei, em vez de encaminhar respostas automáticas.
* Que o contato seja realizado preferencialmente por WhatsApp, utilizando um perfil oficial e devidamente identificado. Caso optem por ligação telefônica, que informem previamente qual número será utilizado, pois não atendo chamadas de números desconhecidos.
* Que seja providenciado o cancelamento do plano sem que eu seja obrigado a insistir em um portal que, no meu caso, simplesmente não funciona.

Meu objetivo não é criar qualquer constrangimento à empresa, mas apenas exercer um direito básico do consumidor: conseguir cancelar um serviço por um canal funcional e ser atendido por alguém que efetivamente leia a reclamação antes de responder.

Espero que a Porto Seguro reveja seus processos de atendimento, substituindo respostas automáticas por uma análise real dos casos apresentados pelos consumidores.