Cliente relata dificuldade em cancelar plano devido a mau atendimento e falta de resposta
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 17:28
ID: 253806711
Eu quero muito ficar no plano mas vcs não reppondem e quando respondem as indicações de voce não funcionam, só respondem quando faço via reclame aqui o que é algo perto do ridiculo. pago uma foturna de plano para ter este tipo a de atendimento horrivel, desumano, ha meses tentando falar com vcs e nada de responderem quero encerrar minha relação com vcs e não consigo. Enquanto eu pago cirretamente eu sirvo, mas quando por imcompetencia de voces no aten dimento nao quero ficar mais voce fazem isso com o cliente impedem o clinete de enecerar a relaçao comercial. absurdo
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:36
Bom dia Roberto!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de continuar buscando a melhor solução para o seu contrato. Na Porto Saúde, valorizamos a sua parceria e compreendemos a importância de construir um acordo financeiro equilibrado e satisfatório para o seu orçamento.
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico com você para tratarmos da sua solicitação de renegociação, porém não obtivemos sucesso nas chamadas.
Abaixo, detalhamos os próximos passos para darmos andamento à sua proposta:
📞 Canal Aberto para Negociação
Chamado de Origem: Protocolo nº *****
Análise Prévia: Após estudo do seu histórico contratual e das condições solicitadas, nossa equipe financeira estruturou alternativas para flexibilizarmos os valores e chegarmos a uma condição ideal para você.
Envio por E-mail: Respondemos formalmente ao seu chamado nº ***** via e-mail, encaminhando o número de telefone e o ramal direto da nossa Célula de Negociações Especiais.
💡 Como Prosseguir?
📲 Próximo Passo:
Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) do e-mail cadastrado em nosso sistema. Ao localizar a nossa mensagem, basta utilizar o telefone informado para falar diretamente com o nosso especialista responsável pelo seu caso e finalizar a negociação da forma que deseja.
Permanecemos à sua inteira e total disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-lo a concluir este processo de forma rápida e transparente. Conte conosco! 💙
Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
Site: www.portoseguro.com.br
Central 24h: (11) 3366-3003
WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:02
É algo surreal, esta empresA, respodem rapinho por aqui, deposi de dias enviam um email00 dizendo ser da area de retenção pois tem o interesse em memanter como cliente, diz que tentaram me ligar 3 vezes (provavelmente por um telefone nao identificado que é bloqueado imediatamente em meu telefone) no copro do email vem um telefone para que eu entre em contato e fale com uma pessoa, Ja liguei 6 vezes e deixei 4 recados, enm uma resposta, nenhum atendimento. O atendimento de gente feito por gente de voces é pessimo, continuo a disposição para conversar e torcer para nunca mais precisar nada de voces, pois é algo muito desgastante tentar falar com voce e ser tão mal aendido, o pior nao ser atendido por esta empresa