Demora, despreparo e falta de respeito com o paciente. Convênio indicou até uma contabilidade como clinica médica.

Question

Quero deixar aqui minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo convênio.

Recebi um encaminhamento médico para consulta com especialista e posterior agendamento de cirurgia. Procurei clínicas e profissionais próximos à minha região, mas infelizmente não aceitavam o convênio. Diante disso, entrei em contato diretamente com a operadora para solicitar indicações de locais credenciados que realizassem o atendimento necessário.

Foi então aberto um protocolo de atendimento, com prazo de retorno de 5 dias úteis. Aguardei todo o prazo informado e, como não obtive retorno dentro do período, precisei entrar em contato novamente para cobrar uma solução.

Somente após essa cobrança recebi um e-mail com a indicação de três locais supostamente aptos para o atendimento. Porém, para minha surpresa e indignação, dois desses locais sequer possuem a especialidade médica necessária e o terceiro endereço indicado trata-se de uma contabilidade, sem qualquer relação com atendimento médico.

Além de já ser extremamente desgastante ter que aguardar mais de 5 dias úteis apenas para receber indicações, é inadmissível que as informações fornecidas sejam totalmente incorretas e demonstrem tamanho despreparo e falta de comprometimento com o paciente.

Não bastasse todo esse transtorno, ao entrar novamente em contato com o convênio para relatar o erro, fui informada de que um novo protocolo seria aberto, ou seja, terei que aguardar novamente sem qualquer garantia de solução efetiva.

É um absurdo que um paciente, necessitando de atendimento especializado e cirurgia, seja submetido a tamanho descaso, desorganização e falta de suporte. Solicito uma solução urgente, com a indicação correta de profissionais e locais credenciados aptos a realizar o atendimento necessário, além de uma posição séria e responsável por parte do convênio.