Demora na autorização de ressonância magnética para tratamento de ruptura de tendão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 09:07
ID: 250417823
Venho registrar minha indignação com a demora do plano de saúde na autorização de uma ressonância magnética considerada essencial para a continuidade do tratamento do meu marido.
No dia 01/06, ele sofreu uma ruptura do tendão distal do bíceps, foi atendido na emergência e saiu com o braço imobilizado, apresentando dor importante e limitação funcional. O ortopedista informou que a ressonância magnética é indispensável para avaliar a extensão da lesão e definir a programação da cirurgia.
Ao tentar agendar o exame, fomos informados de que o plano exige um prazo para autorização, o que fez com que a realização da ressonância só pudesse ser marcada para 11/06, ou seja, mais de uma semana após a lesão.
Considero esse prazo completamente incompatível com a gravidade do caso. Estamos diante de uma lesão traumática aguda, com forte suspeita de necessidade cirúrgica, em que o tempo é um fator importante para o tratamento e recuperação do paciente. Enquanto aguarda a autorização, meu marido permanece com o braço imobilizado, sentindo dor e impossibilitado de exercer normalmente suas atividades.
É inadmissível que um exame fundamental para definição de uma cirurgia urgente fique sujeito a uma burocracia que apenas prolonga o sofrimento do paciente e pode prejudicar seu prognóstico.
Solicito a autorização imediata da ressonância magnética, para que o atendimento ortopédico e o planejamento cirúrgico não sofram mais atrasos.
Espero uma solução urgente para esse problema, pois a saúde do paciente não pode aguardar prazos administrativos incompatíveis com a situação clínica.
Caso a autorização não seja liberada imediatamente, avaliaremos a formalização de reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), considerando o risco de prejuízo ao tratamento decorrente da demora injustificada.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:29
Olá Amanda, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de estender a nossa solidariedade a você e ao seu marido, Filipe, neste momento tão delicado. Compreendemos perfeitamente a sua indignação e a sua preocupação; diante de uma lesão traumática aguda como a ruptura de tendão, cada dia é precioso para o planejamento cirúrgico e para o alívio das dores. O bem-estar e a pronta recuperação dele são as nossas prioridades.
Temos uma excelente notícia para trazer tranquilidade a vocês:
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa área acionou imediatamente a equipe de Auditoria Médica para reavaliar o caso em caráter de urgência absoluta.
Conforme alinhamos em nosso contato recente via WhatsApp diretamente com o Filipe, informamos que o exame de ressonância magnética foi integralmente autorizado. A solicitação deu entrada em nosso sistema no dia de hoje, 03/06/2026, e a liberação foi concluída imediatamente através da senha nº *****, cumprindo com total celeridade os prazos regulatórios da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
Apoio na Antecipação do Exame:
Ficamos imensamente felizes em saber que, com a senha liberada em tempo recorde por nossa equipe, vocês conseguiram antecipar a realização do exame para a data de hoje, eliminando a necessidade de aguardar até o dia 11/06. Com o laudo em mãos mais rápido, o ortopedista poderá definir os próximos passos e a programação da cirurgia com toda a segurança necessária.
Desejamos do fundo do coração uma excelente cirurgia, um pós-operatório tranquilo e uma breve e completa recuperação para o Filipe.
Permanecemos à inteira disposição de vocês para qualquer suporte ou futura liberação que se faça necessária ao longo deste tratamento.
Já conhece todos os canais?
Você pode nos contatar em qualquer um deles:
🌐 www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: 3366-3003
💬 WhatsApp: (11) 3003-9303
📢 SAC 24h: 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde