Dificuldade em obter atendimento humano para dúvidas sobre contrato e reajuste.

Olá Cláudio, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.

Primeiramente, agradecemos seu contato e apontamento. Sua contribuição é fundamental para aprimorarmos a qualidade dos nossos serviços.

Compreendemos a sua insatisfação referente à dificuldade de contato em nossos canais de atendimento e lamentamos o transtorno causado pela espera e pela interação automatizada.

Conforme o contato realizado via WhatsApp, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o reajuste anual e realizamos o envio da cópia do contrato para a sua conferência.

Informamos que, de acordo com a determinação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) contida na Resolução Normativa nº 565/22, Seção III, os contratos com até 99 vidas pertencem ao pool de risco da companhia. Isso significa que o reajuste aplicado é único para toda a carteira.

Conforme o Art. 7º da referida seção: "O percentual de reajuste calculado para o agrupamento de contratos será aplicado no mês de aniversário do contrato no período que vai do mês de maio ao mês de abril do ano subsequente, imediatamente posterior ao período de cálculo do reajuste. § 1º O valor do percentual do reajuste calculado para o agrupamento de contratos deverá ser único, sendo vedado qualquer tipo de variação."

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos💙.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.

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Abraços,
Equipe Porto Saúde💙