Dificuldades Gerais em Agendamento

Boa tarde Ivan,

Espero que esteja bem!
Agradecemos sinceramente o seu contato.

Em resposta a sua manifestação

Em resposta a sua manifestação segue o agendamentos realizados, para os procedimentos desejados.

🦴 Ortopedia Geral

Clínica Jardim do Mar: Rua Tasman, 176.
Contato: (11) 4121-6688 ou WhatsApp (11) 95213-6442.

Há uma vaga disponível para amanhã, 12/02! Se tiver interesse, recomendo ligar agora mesmo e falar com a Regina para garantir o horário. Você também pode agendar pelo app da Porto.

Unidade Paulista de Reumatologia: Rua Cáspio, 212.
Contato: (11) 4122-6161 ou WhatsApp (11) 97658-8734.

🍎 Gastroenterologia

Clinica: ABRAHAO EMIDIO PEDREIRA DE ALBUQUERQUE
Unidade: R MEDITERRANEO-nº 290-JARDIM DO MAR-SAO BERNARDO DO CAMPO
Telefone:0114125-8199 / 114123 -4262

A indicação foi realizada dentro da região limítrofe de atendimento do seu plano, conforme determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Aproveitamos para destacar que a busca pela rede credenciada por ser realizada pelo App Porto Saúde ou pelo nosso site através do link: https://www.portoseguro.com.br/porto-seguro-saude/rede-referenciada

Caso ainda precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
🌐 Site: www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: (11) 3366-3003
💬 WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
📢 SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762

Ótimo irei contatá-los.

Abaixo descrevo mais uma contravenção,
ao fechar o contrato fui informado que consultas também seriam atendidas no Hospital Cristóvão da Gama em Santo André, e nao aparece a opção.

Bom dia Ivan,

Espero que esteja bem!

Agradecemos sinceramente o seu contato.

Em resposta a sua replica, gostaria de confirmar que o Hospital Cristóvão da Gama, em Santo André, faz parte da sua cobertura.

Você conta com atendimento completo nesta unidade nas seguintes especialidades:

Pronto Socorro (24h): Atendimento Adulto, Pediátrico e Ortopédico, maternidade, Hospital Geral e Hospital Pediátrico.

Caso ainda precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
🌐 Site: www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: (11) 3366-3003
💬 WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
📢 SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762

Entrei em contato com a central de agendamento do Hospital Cristóvão da Gama para marcar consulta na especialidade de Dermatologia e fui atendido pela Sra. Pamela. Para minha surpresa, fui informado de que o meu plano não possui cobertura para atendimento nessa especialidade na unidade.

Mais uma vez me deparo com uma limitação de atendimento que não foi devidamente esclarecida no momento da contratação. A situação gera frustração e insegurança quanto à real cobertura do plano contratado.

Diante do ocorrido, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a negativa de atendimento;

2. Verificação da possibilidade de cancelamento do contrato sem aplicação de multa;

3. Emissão de carta de permanência, para que eu possa contratar um convênio que efetivamente atenda às minhas necessidades.

Bom dia Ivan,

Espero que esteja bem!

Agradecemos sinceramente o seu contato.

Segue indicação de redes para realizar os procedimentos solicitados.

Referente ao atendimento no Hospital Cristóvão da Gama, informamos que realizamos os devidos alinhamentos internos e o procedimento já pode ser realizado.

HOSPITAL CHRISTOVÃO DA GAMA ¿ UNIDADE DIADEMA
Endereço: RUA SÃO JORGE nº 98 | CENTRO DIADEMA | SAO PAULO | CEP ***** Telefone: 0011-4020-0057 / 0011-2178-2266 / 0011-2178-2286

FERREIRA DE SIQUEIRA SERVICOS MEDICOS LTDA
Endereço: RUA JOSÉ VERSOLATO nº 111 | CENTRO SAO BERNARDO DO CAMPO | SAO PAULO | CEP ***** Telefone: 0011-3905-0525

DERMOCLINICA LTDA DERMOCLINICA
Endereço: RUA SILVA JARDIM nº 92 | CENTRO SAO BERNARDO DO CAMPO | SAO PAULO | CEP ***** |Telefone: 0011-4128-1020 / 0011-2391-6629

A indicação foi realizada dentro da região limítrofe de atendimento do seu plano, conforme determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Aproveitamos para destacar que a busca pela rede credenciada por ser realizada pelo App Porto Saúde ou pelo nosso site através do link:

https://www.portoseguro.com.br/porto%20seguro-saude/rede%20referenciada

Caso ainda precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Já conhece todos os nossos canais de atendimento?
Você pode nos contatar por qualquer um deles:
🌐 Site: www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: (11) 3366-3003
💬 WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
📢 SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762

Abraços,
Equipe Porto Saúde

É extremamente revoltante pagar um valor tão alto por um plano de saúde e, ainda assim, não poder ser atendido pelo médico ortopedista que realizou a minha própria cirurgia no Hospital Christovao da Gama em Santo André. O ambulatório desse médico fica exatamente em frente ao hospital onde fui operado, e possui o mesmo nome do hospital em questão, e mesmo assim o plano não autoriza o acompanhamento com ele.

Vale destacar que a cirurgia foi previamente agendada, não foi um atendimento de urgência ou emergência. Ainda assim, agora estou sendo obrigado a passar com outro profissional que não participou do procedimento, não conhece os detalhes da cirurgia e acaba tendo que deduzir como tudo foi feito para conduzir o acompanhamento pós-operatório.

Sinceramente, teria sido muito mais simples se o plano não tivesse autorizado a cirurgia nesse hospital, permitindo a transferência para outro local onde eu pudesse ter um acompanhamento completo com o próprio cirurgião.

O mais absurdo é que, se eu quiser continuar o acompanhamento com o médico que me operou, preciso pagar do meu próprio bolso uma consulta de R$ 500,00, para depois ainda solicitar um reembolso parcial, ou seja, nem sequer integral.

Infelizmente, só tenho a registrar minha insatisfação com esse plano de saúde, que é extremamente caro e, na prática, não oferece o suporte adequado justamente no momento em que o paciente mais precisa.