Erro no agendamento de consulta com geneticista pelo Nav Dasa e Conexa e alterações de horário sem aviso.
Respondida
Bauru - SP
02/06/2026 às 19:12
ID: 250384537
Venho tentando há dias agendar uma consulta com minha geneticista pelo Nav Dasa e Conexa, e está dando erro, tentei pelo celular e notebook, o erro persiste, como evidencia em anexo.
Os atendentes pediram a verificação se está tudo certo por parte de vocês, pois eu já passei em consulta com minha médica pelo Nav dasa e já estou com os resultados de exames pra apresentar a ela e não consigo agendar, a médica chama *****, é geneticista.
Além disso eu agendei uma consulta na semana retrasada e do nada foi adiada para uma semana depois sem aviso prévio, e logo em seguida o horário que havia sido agendado também foi alterado sem aviso prévio.
Preciso urgente agendar consulta com minha médica, o principal é que eu consiga agendar urgentemente.
Em anexo as evidências.
Agaurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:52
Olá Paloma, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos operacionais. Na Porto Saúde, prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das responsabilidades de cada elo da nossa rede de atendimento.
Em atenção à sua manifestação a respeito de inconsistências na agenda, cancelamentos ou atrasos por parte de parceiros, formalizamos o parecer técnico da companhia:
⚙️ 1. Delimitação de Responsabilidade Operacional
Autonomia de Agenda: Esclarecemos que a Porto Saúde, como operadora do plano de saúde, garante a sua cobertura financeira e o acesso à rede credenciada. Contudo, a companhia não possui autonomia técnica ou gerencial para interferir diretamente nas agendas ou marcações de prestadores autônomos, tais como o Grupo DASA e a Conexa (telemedicina).
Após análise do anexo enviado por você, identificamos que o agendamento em questão foi realizado por meio de uma plataforma de tecnologia de terceiros. O funcionamento do sistema e a distribuição de horários são de responsabilidade exclusiva dessas empresas.
🚨 2. Fluxo para Cancelamentos, Atrasos e Reclamações
Sabemos o quanto imprevistos com horários podem ser desgastantes, mas para obter esclarecimentos assertivos, o fluxo correto deve ser seguido:
Contato Direto com o Prestador: Trata-se de cancelamentos de consultas, atrasos de profissionais ou reagendamentos, é necessário realizar o contato diretamente com os canais de atendimento do próprio prestador de serviço (DASA ou Conexa).
Ausência de Controle Interno: A seguradora não tem ferramentas técnicas para justificar atrasos de médicos ou reverter cancelamentos feitos diretamente pelas clínicas e plataformas parceiras em seus sistemas próprios.
📲 3. Como buscar alternativas no App Porto Saúde
Caso você tenha enfrentado problemas recorrentes com um prestador específico e deseje consultar outras opções de atendimento em nossa rede com controle direto da Porto Saúde:
Abra o App Porto Saúde em seu celular;
Vá até a aba Rede Referenciada;
Filtre pela especialidade e região desejadas para encontrar novos consultórios, clínicas ou laboratórios prontos para te atender.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário durante o processo. Conte conosco! 💙
Já conhece todos os canais?
Canais de Atendimento:
Site: www.portoseguro.com.br
Central 24h: (11) 3366-3003
WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
SAC (Atendimento 24h): 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde