Exames sendo recusados
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 14:32
ID: 257943031
Recentemente tenho tido vários exames recusados pela empresa! Com justificativas surreais! Foram 3 exames que foram negados, ai eu me pergunto, para que eu pago plano de saúde, se meus exames são recusados na hora que eu preciso! Sem contar que me indicam clínicas para fazer e na clínica eles dizem que a Porto Seguro não autoriza! Ta ficando muito chato isso! São 3 exames recusados recentemente! Espermograma, Seratonina e Bilirrubina! Totalmente insatisfeito com esta situação.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:26
Olá Victor Hugo, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, agradecemos seu contato e apontamento. Sua contribuição é fundamental para aprimorarmos a qualidade dos nossos serviços, pedimos desculpas por todo o transtorno.
Em resposta à sua reclamação, informamos que, após análise, verificou-se que os exames listados abaixo não possuem cobertura contratual. Por esse motivo, não será possível seguir com a indicação de rede para eles:
- Se***nina (sangue)
- Pesquisa de ant***nos de g***ia la***lia
- Pesquisa de ant****os en****eba his****ica
Com relação ao exame de Es*******ma, seguem abaixo as opções de locais credenciados para a realização do procedimento:
DIAGNOSTICOS DA AMERICA S A
Endereço: Av. Ataulfo de Paiva, 669 - Leblon - Rio de Janeiro - RJ
CEP: *****
Telefone: (21) 2672-7070
CENTRO MEDICO DE ANALISES CLINICAS LTDA
- Endereço: Av. Min. Ivan Lins, 480 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ
CEP: *****
Telefone: (21) 2565-7799 / (21) 97297-5151
- Endereço: R. Conde de Bonfim, 346 - Tijuca - Rio de Janeiro - RJ
CEP: *****
Telefone: (21) 2565-7799 / (21) 97297-5151
- Endereço: Av. Pres. Vargas, 583 - Centro - Rio de Janeiro - RJ
CEP: *****
Telefone: (21) 2565-7799 / (21) 97297-5151
A indicação foi realizada dentro da região limítrofe de atendimento do seu plano, conforme determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Aproveitamos para destacar que a busca pela rede credenciada por ser realizada pelo App Porto Saúde ou pelo nosso site através do link: https://www.portoseguro.com.br/porto-seguro-saude/rede-referenciada
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
Já conhece todos os canais?
📌 Canais de Atendimento:
🌐 www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: (11) 3366-3003
💬 WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
📢 SAC (24h): 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde💙
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 21:31
Nao autorizaram dois exames dos três! Me indicaram mais clínicas que fazermos um dos exames, vou tentar novamente! Vamos ver! Mas continuei com dois exames importantes negados!
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 14:28
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6