Impossibilidade de marcar exame pelo plano de saúde, mesmo após promessa de contato e indicação de locais incorretos.
Respondida
Niterói - RJ
20/07/2026 às 14:30
ID: 254361319
Estou precisando realizar um exame com urgência e não consigo marcar em nenhum lugar. Pelo aplicativo só consta dois lugares que aceitam meu plano para realizar o exame, liguei e para minha surpresa eles não cobrem o meu plano. Liguei para ouvidoria e me deram um prazo de até 72 h para entrarem em contato comigo para marcar meu exame em um local próximo a mim, se passaram mais de 72h e não recebi nenhum e-mail ou ligação. Já esgotei todas as possibilidades, preciso realizar o exame e nao consigo marcar! Antes de ligar para ouvidoria, liguei para o plano e me passaram uma listagem de laboratórios e clínicas que eu pudesse entrar em contato pra marcar e para minha surpresa NENHUM dos lugares que o próprio plano me passou cobria meu exame, foi aí que liguei para ouvidoria e pediram pra que eu aguardasse até 72 h. Aguardei e nada até agora! Resolvi tentar marcar nos dois lugares que constam no app mesmo q seja muito longe de mim e para mais uma surpresa NÃO COBRE MEU PLANO mesmo constando no aplicativo. Minha última alternativa é ir para o judiciário! O plano de saúde só aumenta o valor e a cobertura de atendimento diminui! Um verdadeiro absurdo e descaso! Coloquei print dos lugares que o próprio plano me enviou por e-mail dizendo que cobria meu exame e nenhum deles cobrem!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:36
Olá Fernanda, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, o sentimento de frustração e o desgaste relatados. Você tem toda razão em exigir assertividade e agilidade, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela quebra de expectativa em sua rotina.
Para solucionar a sua demanda de forma definitiva e garantir o seu atendimento na região do Rio de Janeiro, localizamos um prestador apto e com a cobertura confirmada para o seu plano:
O seu exame está liberado e pode ser realizado na unidade abaixo:
> MATERVIDA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA (Código: *****)
Endereço: ***** – Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro – RJ
CEP: *****
Telefone de Contato: (21) 3490-2662 / (21) 3258-3532 / WhatsApp: (21) 99797-2662
A clínica confirmou o atendimento para a sua apólice e a agenda mais próxima está disponível para o dia 11/08/2026. Recomendamos que entre em contato diretamente com eles através dos números informados o quanto antes para reservar o seu horário.
A indicação foi realizada dentro da região limítrofe de atendimento do seu plano, conforme determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Aproveitamos para destacar que a busca pela rede credenciada por ser realizada pelo App Porto Saúde ou pelo nosso site através do link: https://www.portoseguro.com.br/porto-seguro-saude/rede-referenciada
⚠️ Requisitos Obrigatórios para a Realização do Exame
Para garantir a precisão dos resultados e o sucesso do procedimento, a clínica solicita a observação dos seguintes critérios de preparo no dia do atendimento:
1. Estar há 7 dias sem fazer uso de creme ou óvulo vaginal;
2. Estar há 3 dias em abstinência de relações sexuais;
3. Não estar no período menstrual;
4. Apresentar o pedido médico original em mãos.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Já conhece todos os canais?
Você pode nos contatar em qualquer um deles:
🌐 www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: 3366-3003
💬 WhatsApp: (11) 3003-9303
📢 SAC 24h: 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde. 💙💙