Porto Saúde demora na autorização de mamografia digital, gerando preocupação com validade da guia e necessidade de acompanhamento médico.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 05:46
ID: 257017571
Preciso fazer um exame da mamografia digital com diretrizes de utilização e a Porto Saúde está demorando para autorizar.
Fiz diversas ligações no telefone ***** e informaram que a análise pode levar até 5 dias úteis porque precisa analisar a minha idade.
Está coberto pelo ANS esse exame para mulheres de 40 a 69 anos e eu tenho 48 anos e preciso desse exame porque tenho um nódulo no mamilo (esquerdo) e preciso de acompanhamento a cada 6 meses.
Já fiz contato no WhatsApp e não tem como pedir a liberação.
Tenho receio de a guia médica perder a validade pela demora e sei que posso abrir uma Nip contra a Porto Seguro.
Trabalho com planos de saúde e sei dos meus direitos.
Como vamos resolver ? Devo abrir uma Nip? Vou enviar o pedido médico pela Porto Ssude e o último que fiz que mostra que tenho nódulo na mama direita. Aguardo uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:58
Olá Carina Marian, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, agradecemos seu contato e apontamento. Sua contribuição é fundamental para aprimorarmos a qualidade dos nossos serviços.
Entendemos a importância e a urgência da realização da sua mamografia para o acompanhamento da sua saúde, e lamentamos qualquer apreensão que a espera possa ter causado.
Informamos que a solicitação enviada pelo Hospital no dia 19/08/2026 passou pela análise regulatória e foi autorizada na senha: ***** em 23/08/2026, dentro do prazo estipulado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
O seu exame já está liberado para realização. Ficamos na torcida para que dê tudo certo em seu acompanhamento e permanecemos à disposição!
Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois a sua nota é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos💙.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
Já conhece todos os canais?
📌 Canais de Atendimento:
🌐 www.portoseguro.com.br
📞 Central 24h: (11) 3366-3003
💬 WhatsApp Porto: (11) 3003-9303
📢 SAC (24h): 0800 727 2762
Abraços,
Equipe Porto Saúde💙